Inteligencia empresarial

PROYECTO DE GRADO
Presentado ante la ilustre UNIVERSIDAD DE LOS ANDES como requisito parcial para
obtener el Título de INGENIERO DE SISTEMAS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS,
BASADO EN MINERÍA DE DATOS, PARA LA GERENCIA DE UNA PYME
Por
Br. Ivany Arellán Lozano
Tutor: Profesor Luís Alfonso Dávila
Octubre 2006

©2006 Universidad de Los Andes Mérida, Venezuelaii

Implementación de un Sistema de Inteligencia de Negocios, basado en
minería de datos, para la Gerencia de una PyME
Br. Ivany Arellán Lozano
Proyecto de Grado — Investigación de operaciones 173 páginas
Resumen: En este proyecto se presenta el desarrollo e implementación de un Sistema de
Inteligencia de Negocios basado en Minería de Datos para la gerencia de una PyME del Área de laConstrucción. Utilizando técnicas de Minería de Datos en un DataWarehouse (bodega de datos con
hechos históricos y transacciones rudimentarias de la PyME, Caso de Estudio) se obtuvieron modelos
descriptivos para la representación de la situación actual de la empresa y modelos predictivos para la
clasificación de clientes, productos y vendedores de la empresa. Se utilizaron técnicas de AnálisisMultivariante (cluster Análisis) y Máquina de Vector Soporte aportadas por la herramienta Weka 3.4 y
Redes Neuronales entrenadas con Algoritmos Genéticos utilizando el software NeuroSolutions 5.0. El
Sistema de Inteligencia de Negocios desarrollado utilizando el software Infomaker 8.0, facilita a usuarios
de los Niveles Gerenciales Operativo, Táctico y Estratégico, la consulta a través deformularios,
gráficos, reportes de resultados de la aplicación de Minería de datos para dar soporte a la toma de
decisiones en la aprobación de créditos de sus clientes, rotación del inventario de sus productos y
calificación del desempeño de sus vendedores.
Palabras clave: Inteligencia de Negocios, Minería de Datos, Sistemas de Soporte a las Decisiones

ii

iii

ÍndiceÍndice..................................................................................................................... ii
Índice de Figuras……………………………………………………………………………….vii
Índice de Pantallas………………………………………………………………………….……x
Índice de Tablas………………….…………………………………………………………….xii
Introducción……………………………………………………………...……………….…..xv
Capítulo 1

Identificación del Proyecto

1.1

Antecedentes ymotivación………………………………………………..…………...2

1.2

Identificación de la organización caso en estudio
1.2.1. ¿Qué es una Pyme?.............................................................................3
1.2.2. Determinación de la clasificación de la empresa en estudio…………..……..….4
1.2.3. Importancia de Pyme en el sector construcción………………………..………5

1.3

Objetivos
1.3.1. Objetivo general del proyecto………………………………………………..61.3.2. Objetivos Específicos del proyecto…..….……………………………………6
1.3.3. Factibilidad Tecnológica……………………………..………………………7
1.4.1. Sistema manejador de base de datos …………………..……………………...7
1.4.2. Sistema o Software para realizar las tareas de minería de datos………………….7
1.4.3. Sistema o Software para realizar inteligencia de negocios………………….......9

1.4

Delimitación delproyecto…………………………………………………………….11

Capítulo 2
2.1

Marco Teórico

Inteligencia de Negocios…………………………………………………………....12
2.1.1 Definiciones…………………………………………………………….….12

iii

iv
2.1.1.1 ¿Que son datos?....................................................................12
2.1.1.2 ¿Qué es información?..............................................................13
2.1.2

Sistemas de información…………………………………………………...13
2.1.2.1

¿Qué son los sistemas deinformación?.........................................13

2.1.2.2

Tipos de sistemas de información……………………………………13

2.1.2.3

Administración de datos……………………………………………….16

2.1.3

Administración del conocimiento……………………………………………16

2.1.4

Apoyo a los sistemas de toma de decisiones………………………………….16

2.1.5

Inteligencia...