Internet móvil





DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO
“Internet móvil”


















En función de lo que investigó en el semestre, describir los distintos segmentos que existen en su mercado objetivo. (Este es un ejercicio cualitativo en función de la experiencia desarrollada durante el semestre)

Describir cada uno de los posibles segmentos

Debido a que latelefonía móvil es un mercado transversal, consideramos clasificar a nuestros distintos segmentos por grupos etáreos.

SEGMENTO
CARACTERISTICAS
8 a 12 años
-Se encuentran en el colegio, estudian. Su tiempo está dividido entre el colegio y sus familias ( no gozan de independencia)
- A su corta edad ya están preocupados de internet
13 a 18 años
-Estudian (Enseñanza media)
- Muchos tienenpololas.
- Quieren ser independiente.
- Tratan de alejarse de la familia y acercarse a los amigos.

19 a 24 años
-Ya están estudiando una carrera
- Muchos tienen trabajo de jornada part-time.
- Gustos y preferencias ya definidos.
- Muy conectados con sus familiares y amigos.
- Principal objetivo es terminar sus carreras y tener un buen trabajo.
25 a 40 años
-En su mayoríaindependientes económicamente.
- Trabajan.
- Muy preocupados de lo que proyectan como persona entre sus pares.
- Cercanos a la tecnología y dependiente de la internet.
41 a 60 años
-Padres de Familia.
- Conectados 100% con la familia.
- Buscan mantener su nivel y estilo de vida.
- Siempre quieren estar cerca de la tecnología e internet por trabajo y saber en qué están sus hijos.
61 a 80años
-Jubilados y pensionados.
- Disfrutan de sus logros profesionales y familiares.
- Comparten mucho con sus familias hijos y nietos.


Identificar cual es su vinculación con su producto o servicio, que está comprando

SEGMENTO
CARACTERISTICAS
8 a 12 años
-Tienen una alta influencia en la compra de sus padres.
- Muy informados del mercado y novedades
- No cuentan con poderadquisitivo
- Solo buscan diversión al momento de utilizar internet móvil
- Buscan estar conectados con amigos y familia
13 a 18 años
-Cuentan con dinero de mesadas (no en exceso)
- Les da status entre sus amigos
- Lo usan principalmente por diversión pero también para “estudios”
- Comunicación centrada en sus amigos
19 a 24 años
-Comunicación centrada en amigos y familia
- Aún mantienendependencia económica pero buscan o tienen trabajos esporádicos.
-Uso de internet dividido entre estudios y diversión
25 a 40 años
-Ya se encuentran trabajando, por lo cual tienen poder adquisitivo.
- Necesitan teléfono con internet como herramienta de trabajo.
- Equipo les da status
- Consideran la telefonía móvil como un gasto fijo y necesario.
- Comunicación se centra en familia y en menorcantidad en amigos.
41 a 60 años
-Enfocados principalmente a la familia.
- Buscan mantenerse en la tecnología y no quedarse atrás en avances.
- Usan más planes de voz que internet
- Uso de internet móvil está enfocado en lo laboral.
- Telefonía es un gasto fijo para ellos, y generalmente financian a otros segmentos.
61 a 80 años
-Están lejos de la tecnología
- Su comunicación está centradaen la familia
- Menor poder adquisitivo
- A la hora de utilizar telefonía móvil es más consumidor que cliente.
- En su gran mayoría no usan Internet móvil
- Dentro de GSE alto se da consumo de internet móvil.

2. Desarrollar una estrategia de interacción para uno de los segmentos identificados
1  Desarrollar una estrategia de relacionamiento para el segmento

Nos centramos en elsegmento 40 a 60 años, ya que encontramos el siguiente foco:
“Son clientes de alto valor, generalmente pagan el consumo de otros segmentos dentro de sus cuentas, pero son olvidados comunicacionalmente”

Meta: Potenciar valor de clientes del segmento 40 a 60 años, logrando que se sientan importantes y considerados dentro de la empresa, mediante fidelización y cercanía. Creemos un cliente fidelizado...