internet

FACULTAD ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
DOCENTE
MERY ROCHA
FUNDACIONUNIVERSITARIA SAN MARTIN
INVESTIGACIÒN DIRIGIDA
BOGOTA
TABLA DE CONTENIDO
Introducción 3Planteamiento del problema 4Descripción del problema5
Objetivo general 6
Objetivos específicos 7
Justificación 8
Citas 9
Marco Teorico 10
Argumentación11
INTRODUCCION
Existen múltiples estudios con rumores sobre lo que Internet traerá a nuestras vidas en unos años, y lo que se percibe es que los avances tecnológicos impactarán de forma positiva, pero también negativa, A nivel tecnológico, los dispositivos móviles será la principal herramienta de conexión a Internet para la mayoría de la gente en el 2020.
 Para llevar las comunicacionesdigitales a todo el mundo, tendrán éxito a ciertos niveles, el móvil, con una relativa potencia informática, será la principal herramienta de conexión a Internet y la única para una gran mayoría de la población mundial.  Además proporciona información en un formato portátil y bien conectado a un precio relativamente accesible. La telefonía se ofrecerá bajo un conjunto deestándares internacionales y protocolos aceptados por la mayoría de los operadores a nivel internacional, lo que facilitará la comunicación entre distintas partes del mundo. 
El mundo está cambiando y la sociedad actual evoluciona al mismo tiempo que vive el impacto de los avances tecnológicos, científicos, económicos, etc. Y cada vez la globalización nos va absorbiendo pero para estar a la vanguardianecesitamos de herramientas como el internet, por tanto a lo largo de este documento replanteará como medir las fallas e insatisfacción de los clientes del servicio de internet de claro, para lograr encontrar mitigar las mismas generando una satisfacción total para los clientes de internet claro.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El internet en nuestra sociedad hoy en día ha avanzado mucho, ya que estese ha convertido en poco tiempo en la herramienta tecnológica más revolucionaria y poderosa de todas, influyendo en prácticamente todos los niveles de la actividad humana; el internet nos ha llevado a un ciberespacio del que no queremos salir, ya que muchas personas dependen de este. Algunas de las razones de su importancia e impacto son, el acceso global y económico a un mundo de información,entretenimiento, conocimiento y de recursos digitales de todo tipo, la democratización de la información, abaratamiento y agilización de las comunicaciones. El internet ha transformado y seguirá trasformando, el estilo de vida de millones de personas en todo el mundo.
Esta herramienta seguirá revolucionando el mundo cada vez más, así como aumentarán los miles de millones de usuario en todo elmundo; ya que el internet es la red de las redes que no solo interconecta computadoras si no que interconecta redes de computadoras uniendo al mundo de manera tecnológica.
La insatisfacción de los clientes claro, es de suma importancia conocerlos a fondo ya que esto afecta la economía de la compañía y la de los clientes, como ya sabemos que los sistemas de comunicación mediante internet sonfundamentales por ende se requiere saber el porqué de la insatisfacción de los clientes de claro en la localidad de suba, entendiendo las circunstancias que acarrean el mal servicio de la compañía claro en dicha localidad.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
¿Porque la insatisfacción del servicio de internet en la localidad de suba año 2013?

OBJETIVO GENERAL
Analizar la insatisfacción de los clientesde la localidad de suba frente al mal servicio de internet claro en año 2013.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer que están realizando los dueños y empleados para mitigar la problemática de fallas en el servicio de internet de claro en la localidad de suba.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Diseñar una estrategia de medición para la mejora del servicio de internet en dicha localidad.
JUSTIFICACION:...