Intervenciones En Procesos Humanos

Intervenciones en procesos humanos (segunda parte).
En este capítulo se describen intervenciones en procesos más amplios, tales como cambios de programas encaminados a mejorar procesos comocomunicación, resolución de problemas y liderazgo de toda la organización o en un subsistema principal.
Ensayos o encuestas de retroalimentación.
El ensayo de retroalimentación, consiste en recolectar datosacerca de una organización o departamento mediante cuestionarios.
Los datos se utilizan para diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos, y con ellos se retroalimenta alos miembros de la organización.
* Desarrollo de una encuesta de retroalimentación.
a) Los miembros de la organización deben de estar involucrados en la planeación preliminar y contar con laasistencia de un consultor, de preferencia externo.
b) El consultor externo debe analizar los datos obtenidos, tabularlos, sugerir enfoques para llevar a cabo el diagnostico, entrenar personalinterno y ayudar a analizar los datos.
c) La retroalimentación debe dirigirse, en primer lugar, a la alta dirección, al equipo de ejecutivos o miembros de trabajo.
d) Cuando la información se envíaal ejecutivo principal, debe llevarse a cabo una reunión urgente con los colaboradores inmediatos para analizar e interpretar los datos.
Reuniones de confrontación.
Una herramienta diseñada paramovilizar los recursos de todas las organizaciones a fin de identificar problemas prioritarios.

Huelga
Enfrentamiento
Tortuguisimo
Inconformidad
Malos entendidos
Rumores

Solo se le debe usarcuando existe falta de comunicación entre la alta dirección y el resto de la organización.
Pirámide de los conflictos.

Etapas del perdón en una huelga.
* Negación. No se admite la ofensa.* Ira. La reacción es culpar a otro por daños ocasionados.
* Regateo. Se considera la posibilidad de perdonar siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.
* Depresión. El ofendido da un...