Intervención en organizaciones

Facultad de Psicología
Cátedra Intervención en Organizaciones
Profesora Mónica Espinoza
Ayudante Andrés Formas

Intervención en Organizaciones

El siguiente informe se enfocó en la evaluación de desempeño y evaluación del talento de la empresa Clínica Alemana de Santiago. Para esto, se realizó una entrevista a la psicóloga encargada del tema. A continuación se presentarán los datosde la entrevistada y de la organización.
La entrevistada es Janette León, psicóloga de la Universidad Diego Portales. Su cargo dentro de la empresa es jefa de Desarrollo Organizacional, del departamento de Recursos Humanos. La empresa en la que trabaja es Clínica Alemana de Santiago la cual corresponde al rubro de la salud. En cuanto a la descripción de la empresa, Clínica Alemana solo hadefinido su misión, la cual es satisfacer en forma integral las necesidades de cuidado de la salud de las personas y contribuir al desarrollo del conocimiento médico en beneficio de la comunidad.
Milkovich (1998) define a la dirección de recursos humanos como una serie de decisiones acerca de la relación de los empleados que influyen en la eficacia de éstos y de las organizaciones.
Una funciónimportante de este departamento es la evaluación del desempeño de sus empleados.
La evaluación del desempeño consiste en la revisión periódica y formal de los resultados de trabajo, que se efectúa de manera conjunta entre jefe y colaborador. Su valor principal reside en el hecho de que es un instrumento para que los jefes inmediatos de todos los niveles mantengan una comunicación sistemáticacon sus colaboradores, respecto de la forma en que se van cumpliendo los objetivos y metas de trabajo previamente acordados para el cumplimiento de nuestros compromisos emanados de las líneas estratégicas y directrices (Fiscalía Mayor de Gobierno, 2006). La entrevistada comenta que la evaluación de desempeño se realiza todos los años en su empresa, en donde son los jefes los que la realizan.Hasta este año, los jefes no eran evaluados, pero debido a un cambio de administración, la evaluación también estará dirigida a los mismos.
La evaluación de desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna (Werther, 1990).
No se interesa en eldesempeño general, sino en el desempeño del cargo, en el comportamiento de rol del ocupante del cargo.
La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de alguna persona. Es un concepto dinámico, ya que lasorganizaciones siempre evalúan a los empleados con cierta continuidad, sea formal o informalmente (Chiavenato, 2000).
Es un medio que permite localizar problemas de supervisión de personal, integración de empleado a la organización o al cargo que ocupa en la actualidad, desacuerdos, desaprovechamiento de empleados con potencial más elevado que el requerido por el cargo, motivación, etc. Según los tiposde problemas identificados, la evaluación del desempeño puede ayudar a determinar y desarrollar una política de recursos humanos adecuada a las necesidades de la organización (Chiavenato, 2000).
Un requisito necesario del proceso de evaluación es suministrar retroalimentación al empleado durante una entrevista especial. La entrevista se propone equilibrar las áreas de desempeño positivo conlas áreas en que el desempeño es deficiente, para que el empleado adquiera una perspectiva realista del resultado de sus esfuerzos (Werther, 1990). La psicóloga explica que hasta el momento, la evaluación de desempeño es vista por los jefes de la organización como un mero trámite que les impone recursos humanos, y no lo ven como una oportunidad de determinar los puntos débiles y las fortalezas...