INTROD A LA CALIDAD 2 CORTE


UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
INTRODUCCION A LA CALIDAD
2 corte





ALEJANDRA CONDE MALDONADO


PROGRAMA:
INGENIERÍA INDUSTRIAL


PRESENTADO A:
Ing. IVAN COTES



BUCARAMANGA – SANTANDER
2015

DEL CONTROL DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
La gestión de la calidad ha ido evolucionando con el paso del tiempo y ha ido incorporando nuevas ideas, así como rechazando aquellas que se hanquedado obsoletas. Se puede decir que la filosofía sobre la calidad ha pasado por cuatro fases distintas, cada una de ellas correspondiente a un paso más en el camino hacia la gestión de la calidad actual. Estas cuatro fases son:
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Calidad Total
Excelencia empresarial

EL CONTROL DE CALIDAD
Esta primera etapa se caracteriza por la realización deinspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.
 Se trata, sin duda, de una concepción poco competitiva de la Gestión de la calidad, ya que las inspecciones o ensayos tienen lugar "a posteriori", cuando la materia prima se ha recibido, cuando un proceso productivo ha concluidoo cuando el producto final está terminado.
 En el Sector Servicios, la inspección tiene lugar a través de la supervisión del trabajo, que es llevada a cabo habitualmente por el jefe inmediato o el jefe del jefe inmediato de quien lo realiza. (Así ha venido sucediendo en Banca, Seguros, Agencias de viaje, Consultorías, etc.).
Durante esta etapa, la Función de la Calidad en las empresasindustriales tiene una importancia y una autoridad muy limitadas y un nivel jerárquico bajo. En las empresas de Servicios, no existe como tal función.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Desde su definición, la palabra "asegurar" implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligación, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la certeza de algo, cerciorar; de acuerdo con esto, através del aseguramiento, la organización intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios.
Llamamos aseguramiento a la calidad a todo lo que va relacionado con que la calidad del producto salga en perfectas condiciones, el conjunto para que esto sea posible son las acciones sistematizadas y planificadas esto va conel fin de que el producto cumpla con todas las reglas de calidad. Para la reducción de costos los compradores se dieron cuenta que para poder llegar cumplir a los clientes necesitan enviarles los productos tal cual como los pedían. Para que esto se lograra era necesario que la empresa tuviera y cumpliera con todo lo necesario para que la calidad del producto fuera tal cual como el cliente lasolicitaba. Todo esto debía estar escrito y realizado en cada una de las empresas. (Manual de Calidad). El manual de calidad debe contener la manera en cómo se elaboran los productos, el procedimiento y los materiales y revisar que lo escrito en este manual se cumpla de la manera tal cual como lo dice hay, el cumplimiento de este manual se realiza mediante auditorias.

CALIDAD TOTAL
Las consecuenciasde esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos. Algunas de estas consecuencias son las siguientes:
Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor poco eficiente terminará, antes o después, creando problemas a su cliente.
La política de compras basada en elenfrentamiento de muchos proveedores es un error. Es preferible tener pocos proveedores que estén integrados en los planes de la empresa.
Para lograr una participación espontánea y positiva del personal, es necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener en cuenta su opinión, darle formación,...