Introducción Al Marketing

UNIVERSIDAD LAICA “VICENTE ROCAFUERTE” DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES

TRABAJO

DE

MARKETING ESTRATÉGICO

PROFESOR: MSC. CPA. GASTÓN SUÁREZ GALLEGOS

GRUPO Nº 1:

INTEGRANTES:

* ALVARADO PARRALES CINDY
* RAMOS MORÁN KARLA
* RUIZ MONTERO LISSETTE
* VERNIMMEN CHALEM CAROLINA

CURSO: TERCER AÑO

PARALELO: “D”NOCTURNO

AÑO LECTIVO
2012 2013

Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes……………………………......3
¿QUÉ ES MARKETING?................................................................................................4
Definición de marketing……………………………………………………………………………………….…5
Necesidades, deseos ydemandas del consumidor………………………………………………...7
Ofertas de marketing: productos, servicios y experiencias…………………………………....7
Marketing en acción 1.1. Nike: No son tanto los zapatos, sino dónde te llevan……..8
Valor y satisfacción………………………………………………………………………………………………...9
Intercambio, transacciones y relaciones…………………………………………………………………9
Mercados………………………………………………………………………………………………………………10Marketing………………………………………………………………………………………………………………10
GESTIÓN DEL MARKETING………………………………………………………………………………………11
Gestión de clientes y gestión de demanda……………………………………………………………..11
Enfoques de la gestión de Marketing……………………………………………………………………..12
El enfoque de producción………………………………………………………………………………………12
El enfoque de producto………………………………………………………………………………………….12
El enfoque de ventas………………………………………………………………………………………………12El enfoque de marketing…………………………………………………………………………………………13
El enfoque de marketing social……………………………………………………………………………….13
GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE………………………………………………………………18
Captar clientes, conservarlos y desarrollar su valor…………………………………………………18
Los pilares de la creación de relaciones: valor para el cliente y su satisfacción……….19
Marketing en acción 1.2. Relaciones con losclientes: Clientes maravillados……………19
Relación entre satisfacción del cliente y fidelidad……………………………………………………19
Aumentar la “cuota del cliente”……………………………………………………………………………….20
Creación de relaciones con el cliente y desarrollo de su valor en el tiempo……………..20
Capital cliente……………………………………………………………………………………………………….....20
Niveles e instrumentos de relación con el cliente…………………………………………………….20RETOS DEL MARKETING EN EL NUEVO MILENIO DE LAS CONEXIONES………………………21
Tecnología para las conexiones………………………………………………………………………………...21
Internet……………………………………………………………………………………………………………………..22
Conexión con los clientes…………………………………………………………………………………………..22
Conexión directa………………………………………………………………………………………………………..23
Conexión con colaboradores del proceso de marketing……………………………………………..24Conexiones con el mundo…………………………………………………………………………………………..25
Conexiones con los valores y las responsabilidades sociales………………………………………25
Marketing en acción 1.3. MTV Global: La música es el lenguaje universal……………….…26
Ampliación de las conexiones……………………………………………………………………………….......26
El nuevo mundo del marketing en conexión……………………………………………………………….27Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………….28

GESTIÓN DE RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTE

En primer lugar definiremos el término marketing: la gestión de relaciones con el cliente. Ante todo, el marketing pretende entablar y gestionar relaciones rentables con los clientes ofreciendo a los mismos un valor superior al de la competencia.

Amazon.com fue pionero en el uso de la tecnología Web para entablar unas fuertes relaciones individuales con los clientes, basándose en lageneración de un valor genuino para el cliente. Esta empresa aparentemente de éxito todavía tiene que demostrar que puede seguir obteniendo beneficios a largo plazo.

Cuando se considera la compra por Internet, la primera opción siempre es Amazon.com. Amazon.com abrió por primera vez a mediados de julio de 1995,...