Introducción Al Marketing

TEMA 1:
Introducción al Marketing

1. Definiciones y conceptos
Marketing: proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean creando, ofreciendo e intercambiando productos o servicios con valor para otros.
Función organizacional y conjunto de procesos destinados a:
1. Crear, comunicar y ofrecer valor a los clientes
2.Gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus grupos de interés (stakeholders)

El marketing es el nexo entre la oferta por parte de la empresa y la demanda.
La función de identificar las necesidades a través de la investigación de mercados en base a los comportamientos de compra, ofreciendo una composición de Marketing mix distinta para cadasegmento.

Necesidad: carencia de un bien básico. No se crean sino que EXISTEN en la naturaleza humana (las empresas no pueden crearlas)

Deseos: carencia de algo específico o concreto, destinado a satisfacer las necesidades.

Ej. Necesidad: alimento ante sensación de hambre. Deseo: hamburguesa, donuts, sushi…..(cada consumidor tiene un deseo diferente)

Las necesidades son universales mientrasque los deseos son variables debido a fuerzas sociales, institucionales, geográficas…

Demanda: deseos de un producto específico en función de una capacidad adquisitiva determinada (sólo existe demanda si hay capacidad adquisitiva, en una investigación de mercado no cometer el error de contabilizar la gente que tiene el deseo de comprar con la capacidad de hacerlo). Las herramientas del marketingmix nos ayudarán a ofrecer el producto de forma que mejor satisfaga las necesidades de los clientes (producto, precio asequible para el segmento, distribución adecuada para mi segmento y comunicación efectiva para mi segmento).
Producto (servicio): todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad/deseo.
Los consumidores no compran un producto en si, sino el conjunto debeneficios que el producto ofrece.
El objetivo de los especialistas en marketing es ofrecer los beneficios y NO el producto en si (miopía de marketing)

Valor: cada consumidor (segmento de mercado) asigna un valor diferente a cada producto. El valor viene dado por el conjunto de atributos relevantes que lo definen.
Ej. Valorar alternativas de transporte para llegar a la universidad:
*Productos /servicios: bici, bus, tren, coche…
* Atributos relevantes: rapidez, coste, comodidad…
El valor supondrá la estimación de la capacidad de los productos para satisfacer las necesidades de los consumidores. La comparación entre expectativas y beneficios recibidos determinarán ese nivel de satisfacción del cliente, que nos llevará a determinar el comportamiento futuro del consumidor.Técnica multivariante para medirlo: análisis conjunto, mapas conceptuales (producto ideal).
Intercambio (proceso): obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio.
Transacción (suceso)/marketing transaccional: Intercambio de valores entre dos partes. Implica normalmente dinero y un acuerdo. Sólo interesa vender, me da igual si el cliente mañana se va a la competencia.
Mercado:conjunto de consumidores que comparten una necesidad o deseo que pueden ser satisfecho con los productos y servicios de una compañía. El TAMAÑO determina si nos interesa entrar en el mercado. Elementos que lo determinan:
* Número de personas que muestran la necesidad
* Número de personas que tengas los recursos necesarios
* Número de personas que estén deseando hacer un intercambio derecursos
Aquí es cuando segmentamos el mercado: proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, por sus características, comportamientos o necesidades con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada que permita satisfacer de forma más efectiva las necesidades del consumidor.
Marketing: cualquier actividad humana que acontece en relación con los mercados, para llevar...