Introducción La Medición Del Desempeño
Páginas: 6 (1420 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2012
"No todo lo que puede ser contado cuenta, y no todo lo que cuenta puede ser contado" Albert Einstein Físico alemán
Ya sea que utilicemos Reingeniería de procesos (BPR), Optimización de procesos (BPM), Justo a tiempo (JIT), Costeo basado en actividades (ABC), Adminitración basada en costos (ABM), Administración de la calidad total (TQM), Mejora continua de la calidad o Reducción de ciclos detiempo, se comparte una misma meta: hacer más, mejor y más rápido con menos. Un elemento común en todos estos esfuerzos es la necesidad de medir el desempeño. Es importante tomar en cuenta que “No es posible mejorar lo que no se puede medir”.
4.1.- Introducción a la medición del desempeño
Supongamos que el director general de la empresa le solicita a uno de sus directores o gerentes que recorteel tiempo de producción de un determinado proceso en 30% en los próximos 12 meses, un enfoque podría conducir a una tormenta de ideas de la cual se desprendan e implanten 2 o 3 de ellas, al término del período de 12 meses sería necesario convencer al director general de que los cambios que se hicieron cumplieron con la reducción de tiempo solicitada. Un enfoque diferente nos conduciría a losiguiente: 73
1. Establecer la referencia del tiempo de proceso actual. 2. Proyectar el pronóstico o meta. 3. Determinar el diferencial entre el ciclo actual y el proyectado. 4. Desarrollar e implantar una solución. 5. Establecer los períodos de medición. 6. Finalmente, registrar periódicamente el tiempo para registrar el progreso. Al final del año, se le mostraría gráficamente al director generalel progreso en una gráfica.
Figura 6.- Gráfica de desempeño de reducción de ciclo de tiempo.
El primer enfoque, común en el pasado, se basa en la opinión y especulación, el segundo se basa en hechos y mediciones reales. Cada vez son más las compañías que optan por el segundo enfoque, administrando sus esfuerzos basándose en hechos, mismos que conducen a la medición del desempeño, es decir quelas compañías cada vez utilizan más las medidas de desempeño para alcanzar los niveles de desempeño deseados. Estas mediciones ayudan a: x x Determinar dónde se está Establecer metas basándose en el desempeño actual
Determinar el diferencial entre un conjunto de metas deseadas y los niveles de desempeño actuales.
Dar seguimiento al progreso logrado para alcanzar las metas de desempeño.Comparar y medir el desempeño contra los competidores. Mantener los niveles de desempeño dentro de determinadas fronteras. Identificar áreas problemáticas y probables causas. Planificar mejor el futuro.
Las ventajas obtenidas de medir sistemáticamente el desempeño pueden resultar sorprendentes, por ejemplo, una compañía podría emplear tiempo y esfuerzo midiendo y mejorando sus procesos deproducción, enfocándose a las medidas de costo y ciclo de tiempo, pero podría ignorar el tiempo de distribución asociado necesariamente a la producción. En esencia, la medición de desempeño puede ayudar a conducir los resultados deseados a cualquier nivel, corporativo, departamental o de procesos aislados. Antes de discutir a mayor detalle este tema, definiremos algunos conceptos importantes [HARBOUR,1997]. Conceptos clave y definiciones x Referencia de desempeño (baseline performance).- Es el nivel actual en el cual la organización, proceso o función se desempeña. Una compañía que actualmente produce 25 unidades a la semana tiene una Referencia de desempeño de 25 unidades por semana. x Familia de medidas.- Esta representa generalmente un grupo de 4 a 6 aspectos clave (o miembros de la familia) dedesempeño. Los tipos clave de medidas de desempeño incluyen: o Medidas de desempeño (p. ej. 25 unidades producidas por mes). o Medidas de calidad (p. ej. 0.8 defectos por cada 25 unidades).
o Medidas de oportunidad (p. ej. 96% de las órdenes completadas a tiempo). o Medidas de ciclo de tiempo (p. ej. ciclo de producción de 6 hrs. por unidad). o Medidas de utilización de recursos (p. ej....
Ya sea que utilicemos Reingeniería de procesos (BPR), Optimización de procesos (BPM), Justo a tiempo (JIT), Costeo basado en actividades (ABC), Adminitración basada en costos (ABM), Administración de la calidad total (TQM), Mejora continua de la calidad o Reducción de ciclos detiempo, se comparte una misma meta: hacer más, mejor y más rápido con menos. Un elemento común en todos estos esfuerzos es la necesidad de medir el desempeño. Es importante tomar en cuenta que “No es posible mejorar lo que no se puede medir”.
4.1.- Introducción a la medición del desempeño
Supongamos que el director general de la empresa le solicita a uno de sus directores o gerentes que recorteel tiempo de producción de un determinado proceso en 30% en los próximos 12 meses, un enfoque podría conducir a una tormenta de ideas de la cual se desprendan e implanten 2 o 3 de ellas, al término del período de 12 meses sería necesario convencer al director general de que los cambios que se hicieron cumplieron con la reducción de tiempo solicitada. Un enfoque diferente nos conduciría a losiguiente: 73
1. Establecer la referencia del tiempo de proceso actual. 2. Proyectar el pronóstico o meta. 3. Determinar el diferencial entre el ciclo actual y el proyectado. 4. Desarrollar e implantar una solución. 5. Establecer los períodos de medición. 6. Finalmente, registrar periódicamente el tiempo para registrar el progreso. Al final del año, se le mostraría gráficamente al director generalel progreso en una gráfica.
Figura 6.- Gráfica de desempeño de reducción de ciclo de tiempo.
El primer enfoque, común en el pasado, se basa en la opinión y especulación, el segundo se basa en hechos y mediciones reales. Cada vez son más las compañías que optan por el segundo enfoque, administrando sus esfuerzos basándose en hechos, mismos que conducen a la medición del desempeño, es decir quelas compañías cada vez utilizan más las medidas de desempeño para alcanzar los niveles de desempeño deseados. Estas mediciones ayudan a: x x Determinar dónde se está Establecer metas basándose en el desempeño actual
Determinar el diferencial entre un conjunto de metas deseadas y los niveles de desempeño actuales.
Dar seguimiento al progreso logrado para alcanzar las metas de desempeño.Comparar y medir el desempeño contra los competidores. Mantener los niveles de desempeño dentro de determinadas fronteras. Identificar áreas problemáticas y probables causas. Planificar mejor el futuro.
Las ventajas obtenidas de medir sistemáticamente el desempeño pueden resultar sorprendentes, por ejemplo, una compañía podría emplear tiempo y esfuerzo midiendo y mejorando sus procesos deproducción, enfocándose a las medidas de costo y ciclo de tiempo, pero podría ignorar el tiempo de distribución asociado necesariamente a la producción. En esencia, la medición de desempeño puede ayudar a conducir los resultados deseados a cualquier nivel, corporativo, departamental o de procesos aislados. Antes de discutir a mayor detalle este tema, definiremos algunos conceptos importantes [HARBOUR,1997]. Conceptos clave y definiciones x Referencia de desempeño (baseline performance).- Es el nivel actual en el cual la organización, proceso o función se desempeña. Una compañía que actualmente produce 25 unidades a la semana tiene una Referencia de desempeño de 25 unidades por semana. x Familia de medidas.- Esta representa generalmente un grupo de 4 a 6 aspectos clave (o miembros de la familia) dedesempeño. Los tipos clave de medidas de desempeño incluyen: o Medidas de desempeño (p. ej. 25 unidades producidas por mes). o Medidas de calidad (p. ej. 0.8 defectos por cada 25 unidades).
o Medidas de oportunidad (p. ej. 96% de las órdenes completadas a tiempo). o Medidas de ciclo de tiempo (p. ej. ciclo de producción de 6 hrs. por unidad). o Medidas de utilización de recursos (p. ej....
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