Introducción y evolución de la calidad

INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
Introducción | ¿Qué es? | Diseño y Conformidad | Evolución |   | Descargar |

|   | La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cualno solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad. |

QUE ES?

Según la Norma Técnica ISO 9000:2005, la calidad es el:
"Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos".

"Un producto y/o servicio de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo". La anteriordefinición presenta tres (3) conceptos claves dentro de la gestión de la calidad moderna: expectativas, cliente y menor costo.

EXPECTATIVA: Un producto y/o servicio de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente. Es conveniente que sobrepase ligeramente las expectativas del cliente, ya que de esta forma podrá quedar sorprendido y mantendrá su lealtad.
CLIENTE: Toda persona quetenga relación con nuestra empresa. Existen clientes externos e internos.
MENOR COSTO: El cliente siempre buscará aquel producto que cumpla sus expectativas al menor precio. Por tanto debemos plantear una estrategia acertada y bien definida de reducción de costos .
La necesidad es algo que el consumidor realmente necesita. Ej.: un programa de formación,  transportarse (vehículo propio), etc.DISEÑO Y CONFORMIDAD
 
Normalmente los japoneses centran sus esfuerzos en la calidad del diseño, mientras que en occidente el enfoque es en la calidad de conformidad. El resultado de estos enfoques es que en occidente el gasto total en diseño es menor, en el caso de los japoneses. Por tanto cabe denotar que “a mayor gasto en diseño, menor es el gasto de inspección”.
Veamos ahora las dos partesfundamentales de la calidad de un producto; la calidad de diseño y la calidad de conformidad.
CALIDAD DE DISEÑO: La calidad de diseño engloba todas las funciones y características de un producto. La velocidad de un coche, el estilo de un jarrón, la comodidad de una silla, son características que se refieren a la calidad de diseño de un producto.
CALIDAD DE CONFORMIDAD: Mide el grado decumplimiento de las especificaciones del producto. Para que exista calidad de conformidad, debe existir antes un diseño, un patrón de medida.
EVOLUCIÓN

La filosofía de calidad, fundo sus bases desde finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las
grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticasadministrativas; posteriormente aparecen nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que hoy día el empresario comprenda al consumidor, que día a día es más exigente, y de igual forma el incremento de la fuerte competencia nacional e internacional.

ETAPA | AUTOR | CONCEPTO | CARACTERÍSTICAS |
Artesanal | Artesanos | Hacer las cosas bien independientemente del costoo esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente.
* Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho.
* Crear un producto único. |
Artesanal

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Revolución Industrial

ETAPA | AUTOR | CONCEPTO | CARACTERÍSTICAS |
Revolución Industrial | Las industrias | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.
(Se identifica Producción con Calidad). | * Satisfaceruna gran demanda de bienes.* Obtener beneficios. |

Inspección
ETAPA | AUTOR | CONCEPTO | CARACTERÍSTICAS |
Inspección | Frederick Taylor          Énfasis en la racionalización del trabajo del obrero.Henry Fayol Énfasis en la estructura de la organización | Ambas teorías separan la planeación, el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea es decir...