INTRODUCCI N

INTRODUCCIÓN
Siempre que se fabrica un producto o se presta un servicio las “características” de
ese producto o servicio deben cumplir con determinadas condiciones o “requisitos”
que conformen al cliente que lo recibe, al fabricante que lo produce o a la sociedad.
Si los requisitos no se cumplen alguien puede resultar disconforme o insatisfecho.
Por lo tanto, los “requisitos” de un productoo servicio los debe establecer el cliente
que lo recibe, el fabricante de acuerdo a sus necesidades o los puede establecer un
organismo de control que representa a la sociedad.
El sistema de gestión de la calidad es el conjunto de actividades que se desarrollan
para que las características del producto cumplan con los requisitos establecidos.
Es muy importante retener estos conceptos paraevitar que el sistema de calidad
incluya la realización de actividades o acciones que no son necesarias.
El planteo inicial antes de elaborar o diseñar el sistema de calidad es establecer o
averiguar cuales son los requisitos que debe cumplir el producto o servicio. Luego se
debe decidir de que forma se van a cumplir los requisitos usando los recursos
disponibles de la manera más eficiente.Existen normas o estándar es de calidad que contienen requisitos de carácter
general y que se pueden aplicar a un caso particular siempre que se determina que
los requisitos de dicha norma o estándar sean equivalentes a los requisitos del
propio producto o servicio que se debe brindar.
También es posible utilizar solamente aquellos requisitos de una Norma que son
aplicables al productor oservicio. CALIDAD
Se dice que un producto o servicio tiene "calidad" cuando alcanza las expectativas
del cliente que lo recibe o utiliza. En general, el cliente queda satisfecho cuando el
producto cumple bien todas sus funciones sin darle problemas, o sea que no
presenta fallas, es seguro y fácil de manejar y mantener.
Antiguamente la calidad era también sinónimo de durabilidad y resistencia aluso a
través del tiempo, pero hoy en día el cliente puede aceptar que algunos productos se
deterioren rápidamente y se deban cambiar luego de un corto periodo de uso.
En los productos intermedios, o sea los componentes de otros productos y los
elementos que van a ser usados para fabricar otros productos (por ejemplo un
engranaje), se requiere que cumplan con ciertas especificaciones técnicas afin de
que se adapten correctamente a las funciones asignadas en la etapa posterior. Estas
especificaciones técnicas deben poder ser controladas a través de mediciones de
sus dimensiones y atributos.
En síntesis, la calidad intrínseca de un producto se puede definir de la siguiente
forma:
1. Cumplir satisfactoriamente la función que tiene asignada.
2. No presentar fallas o deficiencias.
3.Satisfacer al cliente que lo adquiere o utiliza.
4. Cumplir con las especificaciones técnicas establecidas.
Además de estos 4 atributos que le interesan directamente al cliente se deben
considerar los intereses de otras personas que pueden ser afectados por el producto
o servicio como ser los vecinos, la sociedad, los accionistas, el gobierno y los
trabajadores. Debido a ello en susrecomendaciones el estándar ISO-9004 agregan otros 5
conceptos, que como podrá observarse, son imprescindibles para que un fabricante
o proveedor de servicios pueda tener éxito en su gestión:
5. Cumplan con los requisitos de la Sociedad (Leyes, Reglas Códigos, Estatutos,
etc.).
6. Tengan en cuenta la protección del medio ambiente.
7. Resulten disponibles a precios competitivos.
8. Se obtengan enforma económica y rentable.
9. No impliquen riesgos inaceptables para el público y los trabajadores.
¿Cómo cumplir con estos requisitos u objetivos de calidad? Es necesario planificar
para asegurarse que los factores técnicos, administrativos y humanos, que pueden
afectar la calidad del producto o del servicio, estén debidamente controlados.
Hay tres elementos que siempre forman parte de todo...