Introduccion Al Tema Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (330 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2011
SERVICIO AL CLIENTE
Hola, bienvenidos y bienvenidas. Nos vamos a adentrar en el maravilloso y apasionante mundo del servicio al cliente. Pero antes es importante que sepamos quien es nuestrocliente, para tener un poco más de perspectiva de lo que vamos a encontrar cuando decidamos comprometernos en una estrategia de servicio para la empresa.
Los clientes conservan ciertos tipos decaracterísticas en general que le son comunes a todos.
Por ejemplo a los clientes no les importan nuestros problemas personales o las carencias de la organización, solo les importa recibir un buen servicio.Uno de los aspectos mas valorados por el cliente de la flexibilidad de los procedimientos y de las personas.
Los clientes son mas consientes, más exigentes y más agresivos que en cualquierépoca de la historia.
Es egoísta. Sólo se interesa en satisfacer sus necesidades. Quieren que lo atiendan a él primero ya. Las modas tienen influencia sobre él. Es consciente de su importancia para laempresa y le exige. Sabe que existe la competencia. Está más preparado.
Estas son algunas características de los clientes con los cuales usted tendrá que trabajar. Cúmplale y estará en suorganización, fállele y no solo perderá un cliente sino que él será quien le afecte incluso, su imagen comercial.
QUIEN ES UN CLIENTE ?
Un cliente es la persona más importante en cualquier negocio. Uncliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es su objetivo.
Un cliente nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendoun favor atendiéndolo.
Un cliente es una parte esencial de nuestro negocio, no es ningún extraño.
Un cliente no es solo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y merece untratamiento respetuoso.
Un cliente merece la atención más comedida que podamos darle. Es el alma de éste y de todo negocio. EL PAGA SU SALARIO.
Sin él tendríamos que haber cerrado las...
Hola, bienvenidos y bienvenidas. Nos vamos a adentrar en el maravilloso y apasionante mundo del servicio al cliente. Pero antes es importante que sepamos quien es nuestrocliente, para tener un poco más de perspectiva de lo que vamos a encontrar cuando decidamos comprometernos en una estrategia de servicio para la empresa.
Los clientes conservan ciertos tipos decaracterísticas en general que le son comunes a todos.
Por ejemplo a los clientes no les importan nuestros problemas personales o las carencias de la organización, solo les importa recibir un buen servicio.Uno de los aspectos mas valorados por el cliente de la flexibilidad de los procedimientos y de las personas.
Los clientes son mas consientes, más exigentes y más agresivos que en cualquierépoca de la historia.
Es egoísta. Sólo se interesa en satisfacer sus necesidades. Quieren que lo atiendan a él primero ya. Las modas tienen influencia sobre él. Es consciente de su importancia para laempresa y le exige. Sabe que existe la competencia. Está más preparado.
Estas son algunas características de los clientes con los cuales usted tendrá que trabajar. Cúmplale y estará en suorganización, fállele y no solo perderá un cliente sino que él será quien le afecte incluso, su imagen comercial.
QUIEN ES UN CLIENTE ?
Un cliente es la persona más importante en cualquier negocio. Uncliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es su objetivo.
Un cliente nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendoun favor atendiéndolo.
Un cliente es una parte esencial de nuestro negocio, no es ningún extraño.
Un cliente no es solo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y merece untratamiento respetuoso.
Un cliente merece la atención más comedida que podamos darle. Es el alma de éste y de todo negocio. EL PAGA SU SALARIO.
Sin él tendríamos que haber cerrado las...
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