Introduccion Marketing

Introducción
al Marketing
Módulo:
Modalidad:
Eje de Formación:
Docente:

UOM
Primero
Presencial
Obligatoria
Ing. Daniel Chiriboga N.

CAPITULO
COMUNICACIÓN
CAPITULO 12. MEZCLA DE MERCADOTECNIA: COMUNICACIÓN
La mercadotecnia moderna requiere más que desarrollar un buen producto, valuarlo en forma atractiva y
hacer que sea accesible para clientes meta. Asimismo, las compañías sedeben comunicar con sus clientes
actuales y potenciales. Es inevitable que todas las empresas participen en el papel de comunicador y
promotor.
No obstante se debe dejar a la probabilidad lo que se comunica. A fin de comunicarse en forma efectiva, las
compañías contratan agencias publicitarias para desarrollar anuncios efectivos; a especialistas en
mercadotecnia directa para crear bases dedatos e interactuar con los clientes y prospectos por teléfono y
correo; y empresas de relaciones públicas para proporcionar publicidad del producto y desarrollar la
imagen corporativa. Capacitan a sus vendedores para ser amigables e inteligentes. En la mayoría de los
casos, la cuestión no es si las compañías se deben comunicar, sino qué decir, a quién y con qué frecuencia.
Una empresa modernaadministra un complicado sistema de comunicaciones de mercadotecnia. La
compañía se comunica con sus intermediarios, consumidores y diversos públicos. Los intermediarios se
comunican con sus consumidores y diversos públicos. Los consumidores mantienen una comunicación oral
con otros consumidores y públicos. Entretanto, cada grupo proporciona retroalimentación de la
comunicación a cada uno de losotros grupos.
La combinación de comunicaciones de mercadotecnia (también llamada mezcla de promoción) consiste en
cinco instrumentos principales.
•

Publicidad. Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador identificado.

•

Mercadotecnia directa. Uso de correo, teléfono y otras herramientas de contacto no personal paracomunicarse con clientes o prospectos específicos o solicitar respuesta de los mismos.

•

Promoción de las ventas. Incentivos a corto plazo para fomentar que se pruebe o compre un producto o
servicio.

•

Relaciones públicas y publicidad. Una variedad de programas diseñados para promover y/o proteger la
imagen de una compañía o sus productos individuales.

•

Venta personal.Interacción en persona con uno o más prospectos de compradores para el propósito de
la realización de la venta.

En la Tabla 6 se mencionan los instrumentos específicos que pertenecen a estas categorías. Al mismo
tiempo, la comunicación va más allá de estos instrumentos específicos de comunicación / promoción. El
diseño del producto, su precio, la forma y el color del empaque, el trato y vestido delvendedor, el lugar del
negocio, papelería de la compañía; todo comunica algo a los compradores. Se debe organizar la mezcla
mercantil completa, no sólo la mezcla promocional, a fin de lograr el máximo impacto de la comunicación.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Introducción al Marketing – Universidad Og Mandino – Ing. Daniel Chiriboga N.

Página

El modelo subraya los factores clave dela comunicación efectiva. Los emisores deben saber a qué
auditorios quieren llegar y qué respuestas desean. Codifican sus mensajes de una manera que considera

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Los comerciantes necesitan comprender cómo funciona la comunicación. Un modelo de comunicación
responde (1) quién (2) dice qué (3) en qué canal (4) a quién (5) con qué efecto. En la Ilustración 28 se
presenta un modelo de lacomunicación con nueve elementos. Dos elementos representan las principales
partes de la comunicación: emisor y receptor. Dos elementos representan los principales instrumentos de
comunicación: mensaje y medios. Cuatro representan funciones importantes de la comunicación:
codificación, decodificación, respuesta y retroalimentación. El último elemento es el ruido del sistema.

cómo decodifica...