Introducción A Iso9001

Inducción a
ISO9001:2008

01-201101

¿Qué es ISO?
ISO = Etimológicamente proviene de la palabra griega igual
ISO = Organización Internacional de Normalización
Objetivo: Desarrollar y promover estándares para uso

internacional
•
•
•
•
•

Industriales
Seguridad
Protección Ambiental
Servicios
Calidad

Ha publicado aproximadamente 8000 estándares
01-201102

¿Qué esISO9000?
Son un conjunto de estándares que indican
lineamientos generales para la administración de
los Sistemas de Aseguramiento de Calidad
Normas de Producto

ISO-9000

Soporte

Normas de Calibración de
Instrumentos
Normas de Medición y Prueba
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Beneficios de ISO9000
Reconocimiento a nivel mundial
Mejores oportunidades de comercialización
Permite el acceso de la empresa amercados
Internacionales
Continuidad a los sistemas de la Empresa
01-201104

Denominación de las Normas
ISO 9000
La información contenida en cada norma está
claramente definida por su titulo
ISO 9000:2005
• COPANT/ISO 9000:2005
Sistemas de gestión de la calidad / Fundamentos y vocabulario.

ISO 9001:2008
• COPANT/ISO 9001:2008
Sistemas de gestión de la calidad / Requisitos.ISO 9004:2009
• COPANT/ISO 9004:2009
Gestión para el éxito sostenido de una organización – Enfoque
de gestión de la calidad.
01-201105

La Familia ISO 9000
ISO 9000
• Identifica los fundamentos y vocabulario para el Sistema
de Gestión de la Calidad (SGC)
ISO 9001
• Especifica los requisitos para un SGC que pueden
utilizarse para la aplicación interna de las organizaciones,
paracertificar ó con fines contractuales. Se centra en la
eficacia del SGC para satisfacer los requisitos del cliente.

ISO 9004
• Proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito
sostenido para cualquier organización en un entorno
complejo, exigente y en constante cambio, mediante un
enfoque de gestión de calidad.
01-201106

Visión 2008 de las normas ISO9000
Objetivos
ISO9001:“Promover la confianza de nuestros
clientes, como un resultado que
demuestra nuestra conformidad con los
requisitos especificados”

ISO9004: “Lograr y mantener beneficios para los
accionistas a través de mantener la
satisfacción del cliente”
Están concebidas para formar un “par consistente”
01-201107

Visión 2008 de las normas ISO9000
Ocho Principios de Gestión de la Calidad
1. Enfoque alcliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
IS O 9 0 0 0 :2 0 0 5

01-201108

Visión 2008 de las normas ISO9000
Reforzar
La relación con el cliente
La mejora continua

Laadministración de los recursos
También se considera la compatibilidad de ISO9001 e ISO14001

01-201109

Visión 20R8 quisiaosnorlmasCSO9000
0 e de l t s de SG I
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD (SGC)

Cláusula 5
Responsabilidad
de la dirección

Clientes

Cláusula 8

Cláusula 6
Gestión de
los Recursos

Clientes

P

A

Medición, Análisis y
MejoraSatisfacción

HV
E n tr a d a s
Requisitos

Realización
de Producto
y/o Servicio

Producto/
S e rv i c i o

S a l i da s

Cláusula 7

Actividades que agregan valor
Flujo de la Información

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Estructura ISO9001:2008
Sección
Prólogo / Introducción

Descripción
Antecedentes

1. Objetivo y campo de aplicación
2. Referencias normativas

Información general

3.Términos y definiciones

4. Sistema de Gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección

Requisitos obligatorios

6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto

Ciertos requisitos se pueden excluir

8. Medición, análisis y mejora

Requisitos obligatorios

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Prólogo

La normas son preparadas por comités técnicos:
• Organizaciones Gubernamentales
•...