Introducción A Servicios De I Y Conceptos Básicos

Introducción

Hace unas decadas que los desarrollos de las TI vienen provocando gran impacto en los procesos del negocio. La introduccion del PC y las tecnologias LAN, cliente/servidor e internet ha permitido que las organizaciones lleven sus productos al mercado de una forma mas rapida y con mayor eficiencia. Estos desarrollos han marcado la transicion de la era industrial a la de lainformacion. Las organizaciones jerarquicas tradicionales tienen dificultades para adaptarse a mercados en constante cambio, lo que ha marcado una tendencia hacia organizaciones menos jerarquicas y mas flexibles de igual manera, dentro de las organizaciones se ha puesto enfasis a traves de toda la organización y se le ototga a personal de menor nivel de autoridad para tomar decisiones. Teniendo en cuentaestos aspectos basicos se desarrollaron los procesos opertaticos de la Gestion de Servicios TI.
A continuacion haremos un repaso de los aspectos mas basicos relacionados con los Servicios TI, asi como a su vez servir de introccion para lo que la gerencia de servicios TI se refiere.

Servicios de TI y Conceptos Básicos

Servicios TI

Un servicio de tecnologías de la información es unconjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos, potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
Este servicio IT se plasma como metodología de subcontratación laboral, muy común en la actualidad y consistente en que una empresa provea de forma fija o por un tiempo determinado derecursos humanos especializados en informática a otra empresa más grande y con más recursos económicos.
Los servicios son maneras de entregar valor a los clientes, como soporte de los resultados que ellos mismos pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Estos servicios no son bienes intangibles.

Características

Los servicios tienen dos características básicas:
* Utilidad.El valor producido por el servicio.
* Garantía. Es lo que se espera del servicio.

Acuerdos de nivel de serivicio (SLA)

Un acuerdo de nivel de servicio es un acuerdo entre la organización TI y el cliente, en el se detalla el servicio o los servicios a brindar. El SLA describe los servicios en términos no técnicos, de acuerdo con la percepción del cliente, y durante el tiempo que dure elacuerdo sirve como estándar para medir y ajustar los servicios TI. Los SLAs por lo general tienen una estructura jerárquica, por ejemplo los servicios generales como redes y servicios del Centro de Servicio al Usuario se definen para toda la organización, por ejemplo con la unidad de administración de servicio, responsable de presupuesto o representante de clientes.

Outsourcing
Formalmentehablando existen varias definiciones para el concepto de Outsourcing aunque el término como tal se ha adoptado en el idioma español y no existe una traducción exacta del mismo. Tal vez la palabra más cercana para traducirlo sería “tercerización”.

Una de las definiciones indica que el Outsourcing consiste en la transferencia a terceros de la responsabilidad de proporcionar un servicio adaptado alas necesidades de una organización.

Específicamente, el Outsourcing en Tecnologías de Información se definiría como la “cesión a una empresa externa de la gestión de los Sistemas de Información de una organización”.
El concepto de outsourcing se puede relacionar directamente con la transferencia de la propiedad de un proceso de negocio a un proveedor. De este modo, el outsourcing se basa enel desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organización, a un tercero especializado. Por habilidades principales ó centrales se entienden todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. No obstante, el concepto anteriormente desarrollado es un...