introductorio a la calidad total

INTRODUCCIÓN A LA
CALIDAD TOTAL II
[Guía del Participante]

Técnico Nivel Operativo
Senati virtu@l

Introducción a la Calidad Total II

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL II
Guía del Participante

SEGUNDA EDICIÓN
Marzo 2011
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Introducción a la Calidad Total II

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL II

ESTRUCTURA DEL MÓDULO
UNIDAD
TEMÁTICA N° 1:
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL IIUNIDAD
TEMÁTICA N° 2:
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Introducción a la Calidad Total II

ÍNDICE DEL MÓDULO

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ............. 7
4.1. Libre Flujo de Ideas-Metaplán ......................................................... 7
4.2. El Diagrama de Pareto................................................................... 11
DIAGRAMAS DE PARETO DE PROBLEMAS Y CAUSAS ............. 17
4.3. El Histograma................................................................................ 19
EJEMPLO DE APLICACIÓN PRÁCTICA ......................................... 20
LA CALIDAD TOTAL ...................................................... 24
5.1. LA CULTURA DE CALIDAD..................................................... 24
5.2. LA LOGISTICA............................................................................ 25
ESQUEMA DEL SISTEMA LOGÍSTICO ........................................... 26
5.2.3. ACTIVIDADES DE LA LOGÍSTICA ........................................ 27
5.2.4. OBJETIVOS DE LA LOGÍSTICA ............................................. 27
5.3. El Mantenimiento en la Prevención deProblemas .......................... 27
5.4. Mantenimiento Productivo Total ................................................... 28
.

TRABAJO EN EQUIPO ..................................................... 29
6.1. Características del Trabajo en Equipo ............................................ 30
6.2. Los miembros de un Equipo .......................................................... 31
6.3.Caso de Estudio ”El Equipo de los Productos Nuevos” .................. 32
6.4. Análisis del Caso de Estudio .......................................................... 33
6.5. MOTIVACIÓN ............................................................................. 33
6.6. ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD TOTAL ................... 37

.

LIDERAZGO.................................................................. 39
7.1. CARACTERÍSTICAS DE UN LIDER .......................................... 40
7.2. EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD ..................................... 40
7.3. RESPONSABILIDADES DE UN LÍDER ..................................... 42
7.4. DEFINICIÓN DE LIDERAZGO PARA LA CALIDAD ............. 42
7.5. EL PODER ESTÁ EN LAS PERSONAS ...................................... 43
7.6.EL PODER ESTÁ EN LAS PERSONAS ...................................... 44

RESUMEN ............................................................................ 46
11. Glosario ....................................................................... 51
12. Bibliografía .................................................................. 60

Introducción a la Calidad Total II

UNIDAD II:LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Introducción a la Calidad Total II

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
HERRAMIENTAS DE GESTION DE CALIDAD
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD
Conocer y definir la Cultura de la Calidad.
Conocer el concepto de Logística y su estructura como sistema.
Conocer y aplicar los beneficios del Mantenimiento

Preventivo y

Productivo...