inv. de mercado de calidad

Título:
INVESTIGACION DE MERCADO EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS
LA CALIDAD
Planteamiento del tema:
Se investigación sobre la aplicación de investigación de mercado en una empresa de servicios, lacual indique el tipo de información que busca, que información utilizo, porque medios obtuvo esa información y la conclusión que le ayudo a llegar esta investigación.
Investigación y Argumentación.Esta empresa trata de buscar la mejora de calidad en cualquier servicio.
El sistema de apoyo a las decisiones que utilizan son los siguientes:
- Utilizan múltiples canales complementarios.
- Cubrirlos tres tipos de clientes: externos, internos y potenciales.
- Medir las expectativas y la calidad experimentada.
Los sistemas de información de mercadotecnia utilizan:
- Medir de formasistemática y continua.
- Ligar la ejecución del servicio con los resultados del negocio.
- Está orientado a la acción, suministrando información específica.
- Debe ser un sistema de información ycomunicación.

Emisión de juicios:
La empresa decidió realizar esta investigación de mercado sobre la calidad para identificar:
- Ideas para futuros productos
- Comparar la actuación de nuestra empresa y lade los competidores.
- Trazar como los clientes se acercaron a nuestra empresa.
- Recoger comentarios sobre los servicios.
- Inspección el servicio para saber si está conforme a lasespecificaciones.
- Motivar a los empleados utilizando criterios objetivos para recompensar.
- Evaluar la satisfacción de los clientes.
- Recuperar a clientes insatisfechos.

Esta investigación de mercados estádirigido no solamente a los clientes vigentes si no a los clientes potenciales y al igual a los clientes internos (empleados).
El análisis que se realizo fue muy complejo ya que se utilizaroninvestigaciones de mercado la cualitativa y la cuantitativa donde se utilizó variedad de métodos, como focus groups, encuestas y demás para obtener información más precisa y exacta sobre cómo mejorar la...