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DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CAUSAL: EXPERIMENTACIÓN

EXPERIMENTACIÓN:

La experimentación es un método de investigación en el que se manipulan variables y se miden sus efectos sobre otras variables. Las variables manipuladas se llaman “variables independientes” y las variables medidas, “variables dependientes”.

Por manipulación se entiende que el investigador controla las maneras como lasvariables independientes influyen sobre las variables dependientes. Sin ese control es difícil satisfacer las condiciones que permitan concluir la existencia de una relación de causa y efecto.

Un experimento implica la manipulación de una o varias variables (independientes), que se llaman también factores. Un factor comprende un cierto numero de niveles que definen las condiciones experimentalesdel estudio. En cada condición experimental encontramos unidades experimentales, a partir de las cuales se miden los efectos de las manipulaciones.

CONCEPTO DE CAUSALIDAD

Causalidad: Cuando la ocurrencia de X incrementa la probabilidad de la ocurrencia de Y. Los efectos de marketing son causados por múltiples variables, y la relación entre causa y efecto tiende a ser probabilística.CONDICIONES PARA LA CAUSALIDAD:

Antes de hacer deducciones causales, o de asumir una causalidad, se deben satisfacer tres condiciones. 1) Variación concomitante, 2) sucesión de las variables y 3) eliminación de otras causas posibles. Estas condiciones son necesarias, pero no suficientes para demostrar causalidad.

1. variación concomitante: una variación concomitante es el grado en que una causaX, y un efecto Y, ocurren juntos o varían juntos en la forma pronosticada por la hipótesis que se considera. La evidencia perteneciente a la variación concomitante se puede obtener de manera cualitativa y cuantitativa.

Por ejemplo en la forma cualitativa, la administración de una tienda departamental cree que las ventas dependen mucho de la calidad del servicio en la tienda. Esta hipótesis sepuede examinar al evaluar la variación concomitante. Aquí, el factor causal X es el servicio en centros comerciales, y el factor Y son las ventas. Una variación concomitante que apoya esta hipótesis implicaría que las tiendas con servicio satisfactorio también tendrían ventas satisfactorias. Del mismo modo las tiendas con servicio insatisfactorio mostrarían ventas insatisfactorias.

2. sucesiónde las variables: la condición de la secuencia establece que la causa debe ocurrir ya sea antes o simultáneamente con el efecto; no puede ocurrir después. Por definición, un efecto no puede producirse por un evento que ocurre después que ha tenido lugar el efecto. Sin embargo, es posible que cada evento en una relación sea tanto causa como efecto de otro evento. En otras palabras una variablepuede ser causa y efecto en una relación causal. Para ilustrar, es muy probable que los clientes que compran con frecuencia en una tienda departamental tengan una tarjeta de crédito de esa tienda. También es muy probable que los clientes que tienen la tarjeta de crédito de una tienda departamental compren ahí frecuentemente.

Considerando el servicio ofrecido y las ventas de una tiendadepartamental. Si el servicio en la tienda es la causa de las ventas, entonces se deben hacer mejoras en el servicio antes, o por lo menos simultáneamente, con un incremento en las ventas. Estas mejoras pueden consistir en capacitación o contratación de más personal de ventas. Luego, en los meses subsecuentes las ventas en la tienda departamental deben incrementar. En forma alternativa, las ventas puedenaumentar de manera simultánea con la capacitación o con la contratación de personal de ventas adicional. Por otro lado, supóngase que una tienda tiene aumento considerable en las ventas y luego decide utilizar algo de ese dinero para volver a capacitar a su personal de ventas, lo que llevara a una mejora en el servicio. En este caso, el servicio en la tienda no puede ser una causa del incremento en...