Inventarios

UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD NACIONAL DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TITULO: OPTIMIZACION DEL SERVICIO DEPARTAMENTO DE PASAJEROS
EMPRESA FERROVIARIA ANDINA S.A.
AUTOR: Eduardo Vladimir Peláez Barrero FIRMA………

FECHA DE DEFENSA : 15 de Diciembre de 2006

1. INTRODUCCION.
El Departamento de Pasajeros de la Empresa Ferroviaria Andina S.A. buscaoptimizar el servicio de transporte de pasajeros que brinda en el ramal sur de Bolivia, para lograr ofrecer un servicio de excelencia, que sobrepase todas las expectativas de sus clientes.
2. MARCOTEÓRICO
En el primer capítulo se muestra la situación problemática y la formulación del problema que lleva a la realización del presente proyecto, se planteó el objetivo general, los objetivos específicosy la justificación del proyecto.
3. DIAGNOSTICO INTERNO
Posteriormente se realizó un análisis interno del Departamento de Pasajeros y su servicio, se identificó todo el proceso y los puntoscríticos del mismo, además se diseñó la matriz FODA del servicio.
4. PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO
Se realizó la optimización del servicio diseñando la planeación de requerimiento de coches a cortoplazo basado en pronósticos de demanda de la gestión 2006.
Se optimizó líneas de espera en el servicio de boletería de la ciudad de Oruro, utilizando el modelo matemático mas apropiado al mismo.Se diseñó los siguientes documentos de calidad a fin de normar el proceso dentro el Departamento de Pasajeros:
Manual de Calidad
Manual de Funciones

Manual de Procedimientos
Instructivos detrabajo
Se diseñó estos documentos en base a la norma ISO 9001:2000, aplicados en este caso a una empresa de servicios.
5. EVALUACION ECONOMICA DEL PROYECTO
Se realizó un estudio económico aplicado alpresente proyecto, tomando principalmente en cuenta los costos de optimización del servicio y los ingresos proyectados para la gestión.
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Finalmente se enunció...