inversion extranjera directa

User " que había estudiado en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT ) . Shor se preguntó si esto podría proporcionar la clave de un producto innovador .

La premisa de esta nueva metodología es que algunos consumidores experimentan necesidades por delante de otros consumidores y que algunos de los primeros se tratará de innovar por su cuenta. Al hacer uso de la experiencia de estosllamados "usuarios principales ", los fabricantes podrían encontrar fuentes invaluables de la innovación. Los usuarios líderes habían creado ya menudo innovaciones para resolver sus propios ejemplos de vanguardia en necesidades familiares eran blancos - out ( " liquid paper ") , inventado por un secretario para la corrección de errores tipográficos , y la bebida deportiva Gatorade, desarrollado enla Florida con el aporte invaluable de los atletas.

La experiencia de 3M con la investigación de mercado tradicional había sido decepcionante , no había dado lugar a los tipos de innovaciones alta gerencia quería para el mercado. Como Chuck Harstad , el ex vicepresidente de la División de Suministros de Oficina Comercial y ahora vicepresidente de Marketing Corporativo , recordó : Al final deldía, no aprendimos nada de nuestro departamento de investigación de mercado. 3M tuvo que encontrar nuevas maneras de identificar las necesidades del cliente de vanguardia y desarrollar conceptos para productos y servicios de vanguardia . Los métodos de investigación de mercado tradicionales no podían entregar la mercancía . Y los desarrolladores de productos no asumirían la propiedad para lacomprensión de las necesidades del cliente , ya que consideran que para ser la responsabilidad de los investigadores de mercado . Así que terminamos eliminando el departamento de investigación de mercado para conocer las necesidades de los clientes !

Sonnack , bajo el mandato de Harstad a buscar a los procesos de desarrollo de productos orientados al cliente nuevas y mejores , pensó que lainvestigación Lead User encaja bien con la filosofía centrada en el cliente de 3M ( ver Anexo 4 ) . En 1994 , ella comenzó una estancia de un año inusual en el MIT para estudiar con el profesor Eric von Hippel , que había sido pionero en la investigación del usuario plomo . Para von Hippel , la colaboración representa una manera de desarrollar una metodología paso a paso para los profesionales y buscar unamayor validación de los conceptos de los usuarios de plomo . Como no había trazado un " cómo hacer" manual, que inició este proceso con la ayuda de Sonnack y Minnesota psicólogo organizacional Joan Churchill. Uno de los objetivos de Sonnack y Churchill de la era de difundir el proceso del usuario plomo a lo largo de 3M . El apoyo a la nueva metodología existía en los altos niveles dentro de laempresa . William Coyne, Director de Investigación y Desarrollo de 3M, por ejemplo, fue bastante crítico con el proceso de planificación estratégica , porque sentía que "la planificación estratégica tradicional no deja suficiente espacio para la innovación. Y la innovación no se puede planificar con anticipación. " Este punto de vista no se quede sin respuesta dentro de la alta dirección de 3M yrepresenta un cambio radical en el enfoque gradualista a la innovación. " La planificación estratégica se ve en el espejo retrovisor y no puede mantenerse al día con el ritmo de cambio en los mercados de hoy en día ", añadió Coyne . " Tenemos que entender al cliente de vanguardia tiene que cambiar la base de la competencia. " La adopción generalizada del proceso de usuario plomo podría ayudar a 3M a susraíces de trabajar más de cerca con los clientes y la comprensión de este tipo de necesidades del mercado.

A través de una de las conferencias de Sonnack internos, Shor por primera vez sobre la nueva metodología. En junio de 1996 , ella llamó por teléfono Sonnack decir : Nuestra unidad de negocio ha ido a ninguna parte. Si bien somos el número uno en el mercado del lugar quirúrgico...