Investigación del consumidor y segmentación del mercado
1.2 Investigación acerca del consumidor Mucha información de mercados puede ser obtenida de la observación que se haga de la situación existente en las tiendas y de interrogar a losminoristas y a los mayoristas. Sin embargo, este tipo de investigación se perderá si, cuando se llegue a vender los productos, la gente no los compra. Antes de invertir en una fábrica se debe tener seguridad de que la gente querrá comprar lo que se va a producir, y que continuará comprándolo. Para lograr este grado de confianza es deseable tanto hacer encuestas entre los consumidores como hacer lospreparativos para que los consumidores degusten los productos y den su opinión. Encuestas de opinión de los consumidores Las encuestas de opinión de los consumidores se usan para determinar: * quién compra ciertos productos y dónde los compra. Es necesario decidir en dónde se van a vender los productos. Algunos pueden ser adquiridos por casi todo el mundo en casi cualquier tienda. Otros, sin embargo,sólo pueden ser comprados por la gente más pudiente que tiende a vivir en determinadas zonas de la ciudad. En este caso, es preciso asegurarse de que los productos se vendan en las tiendas de esas zonas. Tal como se indicó en el capítulo 2, mucha de esta información puede obtenerse con las entrevistas que se hagan a los minoristas, pero entrevistar a los consumidores puede permitir hacer una doblerevisión de la información conseguida;
* qué piensa la gente de los productos de la competencia. ¿qué piensan sobre los productos que vana competir con los que se ofrecen? ¿qué tienen de bueno; qué tienen de malo? ¿qué piensa la gente sobre el empaque? ¿qué tan importante es el precio en las decisiones de la gente cuando va a comprar? ¿varían las actitudes de la gente frente a las distintascaracterísticas de los productos de acuerdo con sus ingresos, con el lugar en donde viven, y en donde compran? * cómo compra la gente los productos de la competencia. ¿qué tamaño prefieren? ¿hacen compras con regularidad o sólo en ocasiones especiales? En este caso, ¿en cuáles? Esta información es importante porque permite planear la producción y programar los despachos. Por ejemplo, en el caso...
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