Investigaciòn financiera

Introducción

Desde sus primeros antecedentes, hacia finales del siglo XIX, hasta nuestros días, numerosos han sido los cambios de perspectiva y enfoque que han primado en la manera de concebir eltérmino, situación que debe ser entendida como una clara respuesta a la evolución lógica que han experimentado las organizaciones y las empresas en su constante adaptación a las profundas y aceleradasmodificaciones socioculturales, económicas, políticas, legales y ambientales que se han venido sucediendo en la sociedad moderna. Si en sus inicios la orientación básica estaba dirigida hacia elaumento de las ventas, centrándose en el mero acto de transacción comercial derivado de la conjunción entre oferta y demanda, hoy en día el foco estriba en la necesidad de ir más allá de la simpletransacción, haciendo hincapié en la necesidad de buscar mecanismos y herramientas que ayuden a establecer, fomentar y proyectar en el tiempo relaciones estrechas entre la empresa y sus clientes.

LasVentajas De Una Buena Implementación

Para lograr esa estrecha relación, cliente-empresa, surge una estrategia la cual con una buena implementación genera gran ventajas competitiva desde su valoragregado, esta es la CRM.
Para iniciar el proceso de implementación de CRM, es necesario que esta estrategia este liderada por una persona, con total respaldo de la alta gerencia es la única manera en quetoda la organización la tomara en serio y querrán ser partícipe de esta.
Cabe resalta que los beneficios derivados de la buena implementación de la estrategia son:
La consolidación de nuevos canalesde distribución.
Puntos de contacto con el cliente derivados de los avances tecnológicos, especialmente de las tecnologías de la información y de la comunicación.
Anticiparse a los cambios en laconducta social.
Crecimiento espectacular en las Ventas
Crecimiento de la cartera de clientes.
Un excelente servicio al cliente.
Retención y lealtad de los clientes.
El servicio como el mejor...