Investigación Comercial Práctica 1

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INVESTIGACIÓN COMERCIAL
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-------------------------------------------------CASO PRÁCTICO Nº1
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Fecha límite de entrega: 10 de marzo de 2010
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EJERCICIO 1
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Una cadena de supermercados llamada HIPEROCO actualmente ya ofrece la posibilidad de comprar sus productos por Internet, pero este canal de venta no acaba de tener todo el éxito que en un principio se esperaba. Por este motivo, contrata vuestros servicios. Estaría interesada en realizar una investigación comercial que le ayude a tomar decisiones sobre cómo mejorarla distribución a través de este canal.
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Debéis de determinar cuáles serían los objetivos concretos de investigación, estructurar el proceso global de investigación en las fases que consideréis oportunas y especificar qué tipo de investigación llevaríais a cabo en cada fase.

RESPUESTA

El problema que presenta la cadena de supermercadosHIPEROCO es que su canal de venta a través de internet no está funcionando todo lo bien que ellos desearían, por lo cuál , solicitan una investigación de marketing que les ayude a tomar decisiones para solventar esta situación. Lo primero de todo sería resaltar los objetivos de la investigación:

1. Saber el grado de conocimiento del servicio que tienen los clientes potenciales: para tomardecisiones orientadas a potenciar el conocimiento de este canal de venta en el caso de que el problema fuera ese.

2. Saber cuales son las barreras que la gente tiene a la hora de utilizar el canal de venta por internet: es importante este aspecto, ya que los fraudes en transacciones a través de la red son cada vez más frecuentes, lo que podría ocasionar desconfianza a la clientela. Además esprimordial saber si el cliente dispone de conexión a internet.

3. Conocer la tipología de el cliente: es decir, estudiar cada dato relativo al cliente, como sus necesidades, nivel económico, nivel de formación, status social, etc. Conocer al cliente en profundidad nos ayudará a satisfacer sus demandas mucho mejor.

4. Saber que hábitos de compra tienen los clientes: estudiar la frecuencia delas compras,lugar de la compra, cantidad gastada, decisor de la compra, la fecha de la última compra on-line, la tipología de la compra, etc.

El proceso de investigación estaría estructurado en dos fases:

1. Investigación exploratoria: en esta fase llevaríamos a cabo una técnica que nos proporcione información cualitativa para aproximarnos mejor a la situación en la que nos encontramos yutilizarla como base para desarrollar la investigación de la siguiente fase descriptiva. La técnica utilizada serían entrevistas en profundidad a partir de una muestra de población.

2. Investigación descriptiva: en una segunda fase realizaríamos una técnica que nos permita, a través de información cuantitativa, verificar hipótesis y a partir de ahí tomar decisiones. Para conseguir esto, lo...