Investigación de calidad en una empresa





DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA



GESTION DE PROCESOS: FUNCIONES Y DEBILIDADES










Autores:
ALTAMIRANO ABANTO Meylyn
RIVERA VICTORIO Isack
SALINAS RAMOS Marcos
SANCHEZ MORENO William Eduar
SILVA HUAMANI María
VEGA VILLÓN Bryan






Ruiz Ruiz
PROFESOR
Guadalupe










INTRODUCCIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
GLOBAL:
Como se sabe la empresa ha sidodefinida como una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fineseconómicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial, así como sus necesarias inversiones. En síntesis, su tarea principal es solucionar necesidades de las personas de forma innovadora.
En estesentido, toda empresa debe contar con fortalezas, oportunidades, estrategias, entre otros, para su adecuado desarrollo; sin embargo, algunas empresas nacen sin la menor orientación (manejadas empíricamente) y sobreviven en un mercado cada vez más agresivo y competitivo. Preocupaciones habituales de la empresa en crecimiento son:

¿Qué influye en los trabajadores a no brindar una buena atención alcliente?

¿De qué manera se logra relacionar el control de calidad y la satisfacción del cliente?

Así, según Deming (1988), la calidad es multidimensional y tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. (p.32)

La imagen que los clientes tienen de sí mismos y de las empresas que existen en el mercado, se relaciona con su propia identidad. En una empresa, se puede iniciar desdepequeñas campañas hasta arriesgarse con lanzar un nuevo producto, pero si su finalidad es obtener lucro y ser líder, en específico o varios mercados, debe consolidar una excelente relación con el cliente.
Este tema nos interesa porque en la actualidad vemos en nuestros alrededores empresas que al poco tiempo de haber sido inauguradas, cierran por una mala administración, pero principalmente, por nolograr confraternidad con el cliente. Empresarios que tuvieron que asumir la responsabilidad de su fracaso, y dejar de estar al lado de su familia y disfrutarla; deben comenzar a comportarse como verdaderos gerentes.
MACRO:

“Comercial Vega” es una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo, inició sus operaciones el 24 de Abril del 2011 en el distrito de Breña.
Comotoda empresa nueva y emprendedora, el dueño, Saúl Vega, empezó trabajando para distribuidoras. Luego, con ideas de superación y experiencia en este tipo de negocios decidió abrir una pequeña tienda de abarrotes.
Posteriormente se convirtió en una empresa de ventas al por mayor y menor. En la actualidad cuentan con 3 sucursales ubicadas en el distrito mencionado.
Se pudo observar que se divide en 3áreas. Primero, el área de atención al cliente, donde hay mucho por mejorar, como personal no capacitado, entre otros. Segundo, el área de ventas, donde se encuentra todo tipo de productos. Finalmente, está el almacén, donde se notó un espacio reducido para la abundante mercadería que posee.
Las áreas motivos de observación son las áreas de atención al cliente y almacén. Aquí se identificaronsituaciones desapercibidas por la empresa, problemas que no tenían presentes. Las cuales dan origen a estas preguntas:
¿Dé que manera influye el control de calidad en la satisfacción del cliente, en el “Comercial Vega” del distrito de Lima? ¿Cómo afecta esto en el crecimiento socioeconómico de aquella? ¿Cuáles son las restricciones que impiden el buen funcionamiento de la empresa?
Por tanto, el tema dela investigación será de cómo influye el control de la calidad hacia el cliente y el crecimiento socioeconómico de la empresa; asimismo, de identificar y eliminar todos los puntos débiles.
2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL:
Tratar de conocer que tanta información han recibido los empresarios, acerca del cómo se debe administrar una empresa; asimismo, de reconocer sus puntos débiles y...