Investigación de Mercados


INVETIGACION DE MERCADOS EN GASOLINERA Y SUPER MARKET LA CEIBA DE ORIETE II

Definición del problema de investigación.

Problema:
¿Cuáles son los Factores que inciden en la baja de las ventas de combustibles y productos de la tienda de conveniencia en Gasolinera y Super Market Ceiba de Oriente II?

Consecuencias:
Descapitalización en las cuentas bancarias y caja.
Despidos de un 40%del personal por falta de liquidez económica.
Restructuración general en la organización de la empresa.

Definición de los objetivos de investigación:
Recolectar datos de actitudes y conductas para identificar el proceder, las preferencias y los hábitos de compra hacía la empresa.

Reunir datos del desempeño de la tienda, productos, servicios y operación para identificar los puntos fuertes ydébiles de la empresa que serían indicadores para evaluar las estrategias actuales de marketing y operación.

Recolectar datos de actitudes para evaluar la imagen general de la empresa y su reputación como tienda especializada en la venta de combustible y productos de conveniencia.
Recolectar datos internos mediante entrevista al personal de ventas y administrativo y de servicio de la empresa.Entorno de la empresa factores positivos o negativos que tienen que ver con la situación a investigar. Motivaciones, creencias, estilos de vida, etc.
El entorno de la empresa se constituye de la siguiente manera:
Macro entorno
Entorno económico
La economía del municipio de Jutiapa está compuesta por una variedad muy amplia de empresas comercializadora de distintos productos así como deempresas de servicios, en las cuales su mayor son de comercio, cuenta con gasolineras a orillas de la carretera así como en casco urbano, por ser una cabecera es altamente comercial, dentro de las gasolineras podemos mencionar Gaso buenos Aires, Gaso cerro gordo, Shell, Esso milenium Gabda, Quetzal, J.A, además en proceso de construcción Pacific Oíl
Entorno político legal: Leyes que regulan ysancionan el consumo de bebidas alcohólicas a determinada hora de la noche en lugares públicos.
Condiciones socio cultural: La cultura del departamento está relacionada con formas culturales salvadoreñas, que contienen los mismos elementos socioculturales, en la medida que ha sido una sola área cultural desde tiempos prehistóricos.

Micro entorno
Competencia Directa e Indirecta: dado que se hanestablecido en el área empresas que prestan los mismos servicios de Gasolinera y tienda de conveniencia lo que hace que la oferta sea mayor y la demanda en la empresa sea menor.
La construcción de un Centro Comercial frente a las instalaciones de la empresa, ya que este ofrece los mismos productos y a precios mucho más bajos así como más variedad de estos. Por lo que los clientes prefieren hacercola y perder un poco más de tiempo para obtenerlos a mejores precios.
Clientes: se cuenta con una baja cartera de clientes ya que por los regular quienes consumen son compradores ocasionales.
Proveedores: la empresa cuenta con un grupo de proveedores que surten la tienda de conveniencia, con los cuales no se tiene mayor problema, ya que surten con los productos requeridos en el tiempoestablecido y a precios competentes.

Definición clara y concisa del producto o servicio que se investigará
Compra venta de combustibles Súper, Regular, Diesel y lubricantes. Productos de consumo como licores, bebidas carbonatadas, boquitas servicio de restaurante.

Tipo de investigación.
Exploratoria y descriptiva
Variables de investigación:
La baja en ventas
La percepción del cliente hacia laempresa
La atención prestada al cliente
La satisfacción de los empleados.
Hipótesis:
¿Cómo influye en la moral de los trabajadores el trato que le dan los altos mandos (propietarios)?
¿Qué consecuencias tendrá la empresa de seguir brindando atención de mala calidad?
¿Cómo afectara en las ventas la poca o nula satisfacción de los clientes a la hora de comprar?

Definición del tipo de datos...