Investigación De Mercados

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
Escuela Superior de Comercio y Administración Sección de Estudios de Posgrado e Investigación Unidad Tepepan

“LA INVESTIGACIÓN Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS COMO HERRAMIENTAS BASICAS DE MERCADOTECNIA PARA EL ANALISIS DEL CLIENTE ACTUAL Y POTENCIAL EN MICROINDUSTRIAS” ESTUDIO DE CASO: ASOCIACIÓN DE MICROINDUSTRIALES DE TLALPAN A.C. (AMIT). TESIS QUE PARA OBTENER ELGRADO ACADÉMICO DE: MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS. PRESENTA: L.R.C. MARÍA DEL CARMEN LAGUNA ESPINOSA.
DIRECTOR DE TESIS: M. EN C. HILDA N. BENITEZ GURROLA

México, D.F.

Octubre, 2002.

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por permitirme finalizar esta parte importante del aspecto profesional, el cual en los últimos meses revolucionó mi perspectiva. Por darmela oportunidad de abrir los ojos por la mañana y seguir con el plan que tienes para mi familia. A mi mamá por su apoyo incondicional durante toda mi vida, gracias. A mi esposo e hijo, mil gracias por que en lugar de recibir quejas al no dedicarles el tiempo suficiente, me ofrecieron su comprensión y apoyo. Después de mis agradecimientos a las personas más allegadas a mi. Es muy importante que demi parte reconozca el gran apoyo económico de parte del Instituto Politécnico Nacional, por otorgar la Beca Institucional de Agosto 2000 a Julio 2001 que se les otorga a los alumnos regulares de la Maestría en Administración de Negocios. Asimismo, me siento doblemente premiada por la aceptación de mi solicitud para participar en el Programa Institucional de Formación de Investigadores, el cualtambién consta de apoyo económico de Agosto 2001 a Junio 2002. Tengo la fortuna de tener la camiseta del IPN bien puesta, ha estado conmigo desde mi ingreso a sus instalaciones para recibir la formación profesional necesaria para lograr salir al mercado laboral, en la generación 1986-1989 de Técnico en Administración del “CECyT No. 13 Ricardo Flores Magón”. Del IPN, he recibido grandes oportunidadesde crecer y desarrollarme tanto en lo profesional como en lo personal, es imposible que un ¡GRACIAS!, pueda cubrir la deuda que tengo con esta Institución. Una de mis metas después de esto es seguir poniendo en alto al IPN, respetar sus colores guinda y blanco, y cumplir con el mandato “La Técnica al Servicio de la Patria” También deseo agradecer a la Escuela Superior de Comercio yAdministración Unidad Tepepan, sin su gran estructura de servicio de calidad a los estudiantes, profesorado y externos, no se podría poner en alto el nombre de ésta Institución. Tuve el agrado de compartir con muchos otros alumnos de la generación de 1989-1993 las experiencias y conocimientos de los profesores que impartían la Licenciatura en Relaciones Comerciales.

Al contactar a la Sección de Estudios dePosgrado e Investigación tuve conocimiento de la Maestría en Administración de Negocios y con grandes expectativas aprobé los cursos satisfactoriamente durante 1999-2001, por lo cual me permito ampliar mi agradecimiento a la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación, sin su excelente organización y apoyo de parte de los maestros no hubiese podido concluirla. Para la realización delpresente trabajo de investigación, es importante mencionar un agradecimiento más, para la Asociación de Microindustriales de Tlalpan A.C. (AMIT), a los socios y miembros de la mesa directiva que a través del convenio de cooperación firmado con la ESCA Unidad Tepepan participaron en el proyecto de Investigación de Microindustriales, a los que continúan asistiendo a las asesorías en la ESCA UnidadTepepan, por compartir sus experiencias empresariales y su actitud de apoyo al permitirnos realizar visitas, entrevistas y observación directa en sus instalaciones. Por último, no menos importante, por el gran apoyo, confianza y paciencia recibida a la M. en C. Hilda Benitez Gurrola por ser la guía para el desarrollo y terminación del presente trabajo, así como por su amplia gama de conocimientos y...