Investigación Muebleria

Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración




MÉTODOS Y TÉCNICAS DE ESTUDIO DE MERCADO





“PRECIO, SERVICIO Y CALIDAD HACIA EL CLIENTE”





MAESTRA:
LAE Karla Mónica Carmona Barraza


NOMBRES:
Adriana Jiménez Díaz 216724
Ana Edith Lozoya 216123
Cintia Rico 243614
Samanta Portillo 216739
Rafael Rodríguez 216691

AGRADECIMIENTOSCon mucho respeto y agradecimiento a nuestra maestra LAE Karla Mónica Carmona Barraza por guiarnos a lo largo de esta investigación así como por su dedicación y tiempo al ayudarnos, con especial gratitud y amabilidad a la señora Armida Tena Cano propietaria de Stilo Mueblero por sus atenciones prestadas.I
DEDICATORIA

Con mucho cariño a nuestros padres y seres queridos, en quienes hemos encontrado apoyo y compresión para lograr nuestras metas en la vida.





























II
RESUMEN

El objetivo de esta investigación es representar en forma estadística los resultados obtenidos a través de encuestas con el propósito de ayudar a mejorar elprecio, la calidad y servicio de “Stilo Mueblero” de la ciudad de Chihuahua y así mejorar el servicio que se le ofrece al cliente, para así poder lograr una mayor satisfacción. Dicha investigación se llevo a cabo con un diseño no experimental transeccional descriptivo. La población de interés, así como el material de análisis, fue integrado por los clientes que visitaron la mueblería. El marcomuestral comprendió 384 clientes encuestados. La variable evaluada fue relacionada con el precio, calidad y servicio hacia el cliente. Los indicadores fueron mejorar el precio, calidad, servicio al cliente, ubicación y satisfacción del producto. El tipo de muestreo aplicado a la unidad de análisis fue probabilístico aleatorio. Se acudió a la mueblería y a la Exposición Mueblera para encuestar alos clientes acerca del precio, calidad y servicio que reciben de “Stilo Mueblero” de la ciudad de Chihuahua, haciendo referente aspectos como la satisfacción del cliente, buen servicio, precios accesibles, buena calidad de los productos, etc. Los principales resultados indican que la mayoría de los clientes de “Stilo Mueblero” tiende a buscar buenos precios pero sin dejar atrás la calidad yel buen servicio pues para ellos es de vital importancia para que su compra sea 100% satisfactoria y completa.

Palabras claves: (Comportamiento, satisfacción y preferencias del consumidor).









III
ÍNDICE GENERAL

Agradecimientos…………………………………………………………. I

Dedicatoria……………………………………………………………….. II

Resumen…………………………………………………….....……….. III

Índicegeneral………………………………………………………….… 1

Índice de gráficas…………………………………..….…………………3

Introducción……………………………………………….…..………….. 4

Antecedentes……………………………………………..……………… 6

Planteamiento del problema……………………………………………. 8

Preguntas de investigación…………………………..….. …………….. 9

Objetivos……………………………………………………….. ………. 10

Hipótesis…………………………………………………….…………….11

Justificación……………………………………………..……………......12

Marco teórico………………………………………………………….… 13Metodología……………………………………………..………………. 19

Lugar y tiempo……………………………………………………19
Carácter………………………………………………………..….19
Diseño……………………………………………………………..19
1
Población de interés…………………………………………...19
Marco muestral……………………….………………………..19
Unidad de análisis……………………………………………..19
Variables………………………………………………………..19Indicadores……………………………………………………..20
Tipo de muestreo……………………………………………....20
Tamaño de la muestra………………………………………...20
Selección de la muestra……………………………………....20
Recolección de datos (instrumento de medición)…………..21
Codificación de la información………………………………..21
Procedimiento…………………………………………………..21

Gráficas…………………………………………………….……………22...