Investigacion cientifica

INDICE

Capítulo I …………………………………………………………………. 5

Planteamiento del problema…………………………………….. 5

Capítulo II ………………………………………………………………… 7

Objetivo…………………………………………………………… 7

Capítulo III………………………………………………………………... 8

Marco Contextual………………………………………………… 8

Capítulo IV………………………………………………………………… 9

Marco Teórico…………………………………………………….. 9

4.1 Concepto de Ventas…………………………………………………. 94.2 Funciones de la Dirección de Ventas………………………………. 9
4.3 Estrategias de Ventas………………………………………………… 9
4.4. Funciones del personal de Ventas………………………………… 10
4.5 Concepto de Recursos Humanos………………………………….. 12
4.6 Selección de personal………………………………………………. 13
4.7 Relaciones Gremiales……………………………………………….. 13
4.8 Capacitación…………………………………………………………. 14
4.9 Concepto de Costos…………………………………………………14
4.10 Concepto de Mercado ……………………………………………. 15
4.11 Concepto de Clientes………………………………………………. 16
4.12 Actitudes de los Clientes…………………………………………… 16
4.13 Necesidades de los Clientes……………………………………..... 17
4.14 Nivel Socioeconómico…………………………………………….. 17
4.15 Concepto de Hábito………………………………………………. 19
4.16 Hábito de la lectura en México………………………………….. 19

Capitulo V ………………………………………………………………..21

Procedimiento……………………………………………………. 21

Capitulo VI……..………………………………………………………… 22

Presentación de Resultados………………………………..……. 22

Capítulo VII………………………………………………………….. 28

Análisis e Interpretación de Resultados…………………… 28

Capítulo VIII………………………………………………………… 29

Conclusiones…………………………………………………. 29

Capitulo IX…………………………………………………………… 30

Bibliografía…………………………………………………… 30Capitulo X…………………………………………………………… 31

Anexos……………………………………………………….. 31

INTRODUCCIÓN
Sanborns Hermanos Productora de Alimentos S.A. de C.V. fue creada por Walter y Frank, Actualmente Grupo Sanborns cuenta con 190 sucursales dentro de la República Mexicana. La sucursal Sanborns los Reyes la paz- Texcoco a tenido un problema, con respecto a uno de sus departamentos.
En el Capítulo uno semuestra el Planteamiento del Problema el cual es, ¿Cuáles son las causas de la disminución de ventas en el departamento de libros y revistas de la tienda Sanborns Los Reyes la Paz – Texcoco?
En el capítulo dos esta planteado el Objetivo en el cual es Describir las causas por las cuales el nivel de ventas a disminuido en el Departamento de libros y revistas de la Sucursal Sanborns Los Reyes La Paz –Texcoco.
En el capítulo tres viene el Marco Contextual donde podrán conocer acerca de Grupo Sanborns, sobre los artículos y servicios que ofrece, el número de empleados que sirven a los clientes para dar un buen servicio.
En el Capitulo cuatro podrán observar el Marco Teórico en donde se les explica lo que es una venta, la oferta comercial, las funciones del área de Recursos Humanos y elhabito de lectura de las personas.
En el Capitulo cinco se encuentra el Procedimiento en donde se mencionan las técnicas e instrumentos empleados para la realización de este proyecto, en el cual utilizamos como técnicas lo que es la investigación de campo, la observación e investigación documental, en los instrumentos empleamos las encuestas, graficas y mapas de ubicación geográfica.
En el Capituloseis se muestran gráficamente los Resultados de las encuestas realizadas señalando la problemática que tiene el departamento de libros y revistas de Sanborns los Reyes la Paz con respecto a la baja de ventas.
En el Capitulo siete Análisis e Interpretación de resultados, se describen los resultados obtenidos durante el proceso de investigación que se realizo en el departamento de libros yrevistas de Sanborns Los Reyes La Paz.
En el Capitulo ocho se dan las Conclusiones de acuerdo a los resultados obtenidos los cuales fueron favorables respecto a las hipótesis planteadas al inicio de la investigación asi como una recomendacion al gerente de la sucursal Sanborns Los Reyes La Paz- Texcoco para aumentar sus ventas.
El capitulo nueve contiene las Bibliografías del material de apoyo para...