Investigacion De Alta Rotacion De Personal

HISTORIA DE ACS
Acs sede en Luperón es una empresa que pertenece a Xerox company, una empresa líder en tecnología de servicios y gestión de documentos. Provee un amplio portafolio de la industria dedocumentos y tercerización de procesos. En Latinoamérica, es una de las empresas más importantes en brindar servicios de BPO (Business Process Outsourcing). A nivel mundial, también es líder enprocesos de negocios y servicios tecnológicos de información, cuenta con más de 150 mil colaboradores en todo el mundo.
A QUE SE DEDICA ACS
Es una empresa de externalización o outsourcing, es decir,somos contratados por otras empresas para realizar funciones de esta, en nuestro caso es servicio al cliente y soporte técnico para la línea telefónica sprint.
CONOCIENDO LA PROBLEMÁTICA…
Luego deanalizar la empresa y como opera, hemos notado un alto índice de rotación de personal, esto es la fluctuación de personal dentro de una organización y su ambiente (las admisiones y las desvinculaciones depersonal). Si se presenta demasiada fluidez puede perjudicar a la empresa y tener como resultado falta de estabilidad.
Tomando en cuenta que la rotacion de personal en ACS es muy alta yconsiderando que el periodo de entrenamiento de una persona para el puesto de representante de soporte técnico es de 2 meses, promediando que la inversión en recursos es de US$6000 por persona y que esa personaluego de los 2 meses de entrenamiento al bajar al piso y desempeñar su función viene a dar beneficio a la empresa 6 meses luego de estar laborando,

Resulta en una gran perdida y menos rentable quelo deseado por la empresa que la especialización de un representante se pierda.

CAUSAS
El mínimo de requerimiento de 10 horas laborables por día
Presión constante
Ambiente laboral de muchoestrés
Estricto monitoreo constante por manejo de información delicada
SINTOMAS
Abandono del puesto de trabajo
Alto índice de rotación
PROBLEMA PLANTEADO
El ambiente laboral y el requerimiento...