Rotacion de personal

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

“Rotación de los representantes financieros, en el servicio de atención al cliente del banco financiero 2009”

INDICE.pág.

I. TÍTULO. 03

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 03

III. FORMULACION DEL PROBLEMA 03
3.1 Problema General
3.2 Problemas Específicos

IV. OBJETIVOS. 03

4.1 Objetivo General.

4.2 Objetivos Específicos.

V. JUSTIFIFACION03

VI. MARCO DE REFERENCIA 04

6.1 Marco Conceptual
6.2 Marco Teórico

VII. TIPO DE ESTUDIO O DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. 04

VIII. HIPOTESIS05

8.1 Hipótesis General
8.2 Hipótesis Específicas

IX. POBLACION Y MUESTRA DE ESTUDIO 05

1. Población
2. Muestra
3. Tipo de muestra

X. CRONOGRAMA. 05

XI. PRESUPUESTO.06

XII. FUENTES DE INFORMACION 06

XIII. BIBLIOGRAFIA 06

I) TITULO:

Rotación de los representantes financieros, en el servicio de atención al cliente del bancofinanciero 2009

II) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde hace un año en la agencia del Banco financiero, se viene presentando el problema de que los clientes que acuden a dicha entidad vienen manifestando continuamente su grado de insatisfacción por la lentitud en la atención en ventanilla.

Creemos que el problema que se presenta en dicha entidad financiera se centra en la excesiva rotación deempleados en ventanilla, ya que muchas de estas personas, resultan ser nuevos en el ámbito y no tienen la experiencia suficiente para brindar al cliente un servicio ágil y eficaz

III) FORMULACION DEL PROBLEMA

3.1 Problema General

¿En que medida el nivel de rotación de los representantes financieros influye en el servicio de atención a los clientes del banco financiero 2009?

3.2 ProblemasEspecíficos

1. ¿En que medida el tiempo en el cargo de los representantes financieros influye en el servicio de atención a los clientes del banco financiero 2009?

2. ¿En que medida el nivel de experiencia de los representantes financieros influye en el servicio de atención a los clientes del banco financiero 2009?

IV) OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Determinar en que medida elnivel de rotación de los representantes financieros, influye en el servicio de atención a los clientes del banco financiero 2009

3.2 Objetivos Específicos

1. Determinar en que medida el tiempo en el cargo de los representantes financieros influye en el servicio de atención a los clientes del banco financiero 2009

2. Determinar en que medida el nivel de experiencia de losrepresentantes financieros influye en el servicio de atención a los clientes del banco financiero 2009

V) JUSTIFICACION

El presente trabajo tiene como misión identificar los problemas suscitados en el Banco Financiero. Tomamos como punto de partida de nuestra investigación, las variables de rotación de los representantes financieros y el servicio de atención al cliente de dicha entidad financiera....