investigacion de mercado

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA MOVISTAR.
La mercadotecnia de Movistar es directa ya que nuestra estrategia de mercado es diversa: tenemos el afán por preservar el mercado actual, es decir, conservar a los clientes actuales a los que le ofrecen una serie de privilegios que sólo tienen ellos, como por ejemplo, si eres cliente te ofrecen el internet a un mejor precio; otra estrategia queencontramos es la de atraer nuevos clientes, para ello lo hacen llamando a la gente que es de otra compañía y ofreciéndoles mejores condiciones de las que estos tienen con sus compañías actuales o simplemente con anuncios publicitarios en televisión, radio, prensa,etc.
SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING EN MOVISTAR.
En Movistar desarrollamos nuestro propio sistema de información creando unainiciativa que trata de una plataforma de relacionamiento online, a través de la cual los clientes pueden interactuar entre ellos y con la compañía, y obtener importantes beneficios. Para conseguirlos, los visitantes deben votar y la sumatoria de esos votos posibilita concretarlos, los clientes acceden además a anuncios especiales, nuevos lanzamientos y beneficios en productos y servicios. Lapropuesta también suma al club de descuentos AGRUPATE y a las plataformas de Eventdoo e Ideame, para reforzar los conceptos de unión y creación de nuevos proyectos en conjunto para la Comunidad.
El primero de los objetivos planteado por la marca era mantener el Market Share en el segmento joven. Como se pronosticó, este segmento fue el que más creció en penetración, incluso con crecimientos de hastados dígitos en el segmento de 7 a 13 años. Movistar logró un incremento sustancial de Market Share y de la misma manera, aumentó la facturación promedio o ARPU (Average Revenue Per User), como se lo conoce en la industria de las telecomunicaciones.
Marketing Share.- También llamado Participación de mercado. La cuota de mercado es el porcentaje que posee una empresa o negocio en un mercadodeterminado. Está intimamente relacionado con el potencial de mercado, ya que si estimamos el valor del potencial del mercado, junto con los datos de venta de la empresa o negocio, podremos calcular la cuota de mercado de la misma.
ARPU.- El ARPU (acrónimo de Average Revenue Per User, ingresos medios por usuario) es la media o promedio de ingresos por usuario que obtiene, en un período, una compañía deservicios con amplia base de usuarios. Se calcula dividiendo el total de ingresos obtenidos en el período, entre el total de usuarios activos de la empresa. Es una unidad de medida usada principalmente por compañías de telecomunicaciones.
Finalmente, los dos objetivos restantes que se propuso la marca pretendían crear una propuesta de valor diferencial de beneficios para fidelizar clientes yutilizar las sugerencias de los consumidores para crear la venta.
Fuentes de información movistar.
A. PRIMARIAS EXTERNAS

Las fuentes primarias internas, son aquellas informaciones que la empresa movistar recopila directamente; creando una información nueva y original. Son datos que no existen y que se crean expresamente para su estudio y análisis. Estas fuentes las podemos dividir según quiensea el público interno emisor:
- Fuerza de ventas: captación de nuevos clientes, pedidos de venta, información sobre la competencia como por ejemplo Telcel que es la competencia el ofrece diferentes planes de telefonía ., también de acuerdo en la página de internet cada usuario hace reclamaciones sobre su servicio como por ejemplo en contacto o consulta de saldo .En Movistar queremos que estéssiempre comunicado. Por eso, si tienes dudas, quejas y/o sugerencias sobre alguno de nuestros productos y servicios, cuentas con las siguientes opciones y quejas de clientes…
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En Movistar nos interesa atender tus dudas y consultas sobre todo lo relacionado a nuestro servicio. Por eso, en esta sección obtendrás información precisa sobre tu cuenta, saldos, contratación, facturación,...