Investigacion De Mercado

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INVESTIGACION DE MERCADOS UNIDAD EDUCATIVA “FUTUROS NAVEGANTES”

INTEGRANTES MACIAS FALCONEZ MA. FERNANDA REYES ALARCON IRINA DANIELA TORRES MARIANELA SOTO HABLICH LEE OMAR RAMIREZ NAVARRETE STEFANIA

TUTORA ING. PATRICIA CASTRO

GUAYAQUIL-ECUADOR 2012-2013

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INDICE
Portada…………………………………………………………………………….. 1.Contenido……………………………………………………………………… 1 2

1.1 Titulo…………………………………………………………………………… 3 1.2 Introducción……………………………………………………………………. 4

1.3 Justificación…………………………………………………………………….. 5 2. Situación del Problema………………………………………………………….… 6 2.1 Formulación del Problema………………………………………………………. 6 2.2 Problema de la Investigación……………………………………………………. 6 3.1 Objetivo General………..………………………………………………………. 6 3.2 ObjetivosEspecíficos……………………………………………………………. 6 4.Marco Teórico……...…………………………………………………….……. 7-13 5.1 Métodos de Investigación………………………………………………………. 14 5.2 Tipo de Investigación……..……………………………………………………. 14 5.3 Muestra………………..…………………………………………………………. 14 5.4 Instrumento de recogida de Información..………………………………………. 14

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1.1 TITULO

NIVEL DE SATISFACCION EN LOS PADRES DE FAMILIA CON LA EDUCACION BRINDADADE LA UNIDAD EDUCATIVA “FUTUROS NAVEGANTES”

El presente estudio fue realizado por María Fernanda Macías Falcones, Reyes Alarcón Irina Daniela, Torres Marianela, Soto Hablich Lee Omar, Ramírez Navarrete Estefanía, para la materia de investigación de mercado, de la universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela Ingeniería Comercial

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1.2 INTRODUCCIÓN

Laempresa a la cual nos hemos dirigido es una empresa de servicio dedicada a la educación es la Unidad Educativa “Futuros Navegantes” es una mediana empresa ya que posee 35 empleados clasificados de la siguiente manera: 1 Gerente General 1 Rector 1 Directora 1 Psicólogo 1 Doctor 2 Departamento Administrativo 25 Profesores 2 Guardias de Seguridad/limpieza Esta institución ya tiene 5 años defuncionamiento, su mayor función es brindar servicio a la comunidad ofreciendo unas excelentes condiciones de infraestructura y especializada en educación bilingüe y tecnología de punta adicionalmente provee clase de música y cheerleader. En este año tiene 540 estudiantes que incrementa año a año con las promociones que ofrecen en periodo de matrículas como: Si llevas a un nuevo estudiante tu matricula esgratis. si tienes hermanos en la misma institución recibe un descuento en las pensiones durante todo el año. Esta institución nació en los suburbios de Guayaquil donde se encuentra ubicada el establecimiento principal llamado “Navegantes Del Futuro” teniendo en la actualidad 8 años de funcionamiento, es así como los directivos de prestigiosa institución decidieron crear una sucursal ubicada en la coop.Juan Montalvo al norte de la ciudad. Su logo: Su slogan: “Educar con amor es nuestra labor”

Pudimos observar que esta institución más que beneficiarse económicamente del servicio que ofrece, se puede notar el esfuerzo que realizan los directivos y que cada día busca la mejora para lograr sus objetivos planteados desde sus inicios.

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1.3 JUSTIFICACION

En la actualidad, lograr laplena "Satisfacción del Padre de Familia" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de ellos y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada Representante Legal ha traspasado las fronteras del departamento de Administrativo para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales de las instituciones educativasexitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto directivos, como todas las personas que trabajan en una institución educativa, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la Satisfacción del Padre de Familia, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera,...