investigacion de mercado

Parte Externa:
Hoja de presentación
Introducción
Índice
Paginación
Letras: Arial12, a dos espacios.

Fecha de entrega: En la presentación.

Parte Interna:
1. Gestión de Sistema
1.1.Historia de la empresa
1.2. Misión, Visión y Objetivo
1.3. Organigrama general
1.4. Organigrama del departamento de servicios
1.5. Servicios de la empresa – Aquí se listaran los principalesservicios de la empresa y describir los mismos
1.6. Descripción de las actividades: En cada una de las actividades del servicio definirla y describirla.
1.7. Definiciones de servicios: Obtener tresdefiniciones de personas que pertenezcan al departamento de servicios y compararla con la que ofrece el libro

2. Estrategia y competitividad de los servicios – Tendencias
2.1. Tendencias de losservicios: De la empresa seleccionada por el grupo seleccione en cuales de los preceptos básicos se encuentra actualmente la empresa en cuanto a servicios y cuales ha adoptado, favor describirlo cada uno deforma individual
2.2. Innovaciones en los servicios: Identifique las innovaciones de servicios que integrado la empresa en los últimos 10 años que le hacen diferentes.
2.3. Cliente: Identificar eltipo de cliente que requiere este servicio
2.4. Identifique dos poke yoke en el servicio: Buscar las definición de poke yoke en la lectura de “Tendencias”, pagina 28.

3. Calidad en los servicios3.1. Calidad en el servicio: Identificar cual es concepto de calidad en el servicio dentro de la empresa
3.2. Medición de la calidad: Verificar a lo interno que tipo de indicadores se utilizan paramedir la calidad de los servicios y defínalo.
3.2.1. Instrumentos de medida utilizados.
3.3. Controles en los servicios: Deben verificar la forma en la que la empresa controla que los servicios nofallen.

4. Análisis estratégico de los servicios
4.1. Ciclo vital de los servicios: Fundamentado en el documento CICLO VITAL DEL SERVICIO elabore un del proceso seleccionado como herramienta de...