Investigacion de mercado

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN DEL COMERCIO DETALLISTA | | | |
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| INVESTIGACIÓN DE MERCADOS | | | | | |
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                                                     Índice |   | | |
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| IntroducciónObjetivoManejo del manualI. Investigación demercado................................ 7II. El mercado ................................................... 8III. El consumidor ............................................ 14IV. El producto................................................. 20V. Mercado de oportunidades........................... 24VI. Pizzas Plaza.................................................26Conclusion......................................................... 33Anexo Directorio de autoaprendizaje............................. 35Ayuda Secofi..................................................... 36 | |
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|       IntroducciónEl estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. Demanera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.ObjetivoEl objetivo de este manual es ayudarle a entender y arealizar, con facilidad, una investigación de mercado.Manejo del manual· Lea con cuidado y despacio cada tema· Pregúntele siempre a su instructor las dudas que tenga· Observe y ponga en práctica las recomendaciones y sugerencias de su instructor· Si no ha entendido algo, no se apresure en el proceso, mejor pregunte· No avance con dudas, siempre aclárelas· Los términos "artículos" o "mercancías" sonlos usados para definir los productos que su comercio o empresa venderá· En este manual, los términos "empresa" y "comercio" significan lo mismo  | |

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| I. | Investigaciónde Mercados | | | | | | | | | | | |
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| A. ¿Qué es una investigación de mercado?La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizaruna adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.B. Objetivos de la investigación de mercado   | | | | | |
| Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:Objetivo social:Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuandosea utilizado.Objetivo económico:Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.Objetivo administrativo:Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas...