Investigacion de mercados

INVESTIGACION DE MERCADOS




PRESENTADO POR:
Andrea mejia




PRESENTADO A:
Faizully Andrea barboza moreno





CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
VILLAVICENCIO, 2010


TEMA:
El servicio al cliente
TITULO:
Servicio al cliente en Bancolombia
FORMULACIÓN:
¿La percepción que tiene los clientes acerca delservicio afecta al grupo bancolombia?


MARCOS DE REFERENCIA



MARCO INSTITUCIONAL


o NOMBRE DE LA EMPRESA:
Grupo bancolombia

o TIPO DE EMPRESA:
Financiera

o TAMAÑO DE LA EMPRESA:
Gran empresa

o PAGINA WEB
www.grupobancolombia.com





RESEÑA HISTORICA
El
FUSION:
El 14 de septiembre de 2004, los principales accionistas de Bancolombia, Conavi y Corfinsura estudiaronla posibilidad y la conveniencia de integrarse en una sola compañía. Así se dio inicio a un proceso de fusión que contó con el aval definitivo de la Superintendencia Bancaria de Colombia el 22 de julio de 2005.
El 30 de julio de ese mismo año, Jorge Londoño Saldarriaga, Presidente de Bancolombia, Rodrigo Velásquez Uribe, representante de Corfinsura, y Luis Fernando Muñoz Serna, representante deConavi, firmaron ante el notario número 29 de Medellín la escritura pública que formalizó la fusión de las tres entidades.
Desde ese momento comenzó a operar una organización líder en el sector financiero, que pone a disposición de los colombianos una amplia red de oficinas y cajeros automáticos en todo el país, y cerca de 16 mil empleados comprometidos con la excelencia en el servicio a susclientes.
ANTECEDENTES:
Con la experiencia y la participación de Suramericana S.A. y sus filiales en más de cien empresas de diferentes sectores como seguros, seguridad social, cementos, alimentos, comercio, textil y financiero, así como inversiones en la Comunidad Andina y en Centro América, la Junta Directiva de Suramericana S.A., principal accionista de Bancolombia, Conavi y Corfinsura, analizóla conveniencia de integrar estas tres compañías en una sola entidad con el fin de enfrentar los retos de la globalización en el mercado financiero. Esta decisión se anunció públicamente el 14 de septiembre de 2004.
El propósito de este proyecto consistió en aprovechar al máximo las sinergias y complementariedades naturales de los tres negocios, así como el altísimo reconocimiento de sus marcas enel mercado.
La integración permitió conformar un solo banco, más fuerte, con mejores servicios para sus clientes, mayor rentabilidad para sus accionistas y nuevas oportunidades de crecimiento para sus empleados. El conocimiento, la experiencia y la calidad del equipo humano de cada compañía formaron una nueva cultura basada en principios y valores sólidos que, sumados a la excelencia en elservicio, hoy se convierten en las mayores fortalezas de la nueva compañía.




BANCOLOMBIA
El Banco de Colombia abrió sus puertas en 1875 con el fin de atender las necesidades de servicios financieros que tenía la economía del país. En ese momento fue catalogada como la entidad líder en la promoción del ahorro de más de un millón de colombianos.
La institución se consolidó en 1998 con lafusión del Banco Industrial Colombiano y del Banco de Colombia, y con la posterior integración de sus filiales. Así se constituyó en una organización con el conocimiento, el tamaño, la red y la infraestructura necesarios para asumir una posición de liderazgo en la industria financiera colombiana.
CONAVI
En octubre de 1972, directivos de empresas antioqueñas tuvieron la idea de crear una Corporación deAhorro y Vivienda que nació el 14 de febrero de 1974 como la “Corporación Nacional de Ahorro y Vivienda Conavi”. Ante la Superintendencia Bancaria, se posesionó Luis Alberto Villegas Moreno como primer Gerente de Conavi.
La primera oficina de Conavi abrió sus puertas al público el 1 de abril de 1974 en Junín, en pleno centro de Medellín. A partir de ese momento comenzó la historia de un banco...