Investigacion De Mercados
Páginas: 22 (5254 palabras)
Publicado: 19 de abril de 2012
Capitulo 4: Investigación de mercados y pronóstico de la demanda.
El sistema de investigación de mercados.
La investigación de mercados consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el reporte de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se enfrenta la empresa. Una empresa recurre a diversas fuentes para obtener lainformación que necesita. Las grandes corporaciones suelen contar con sus propios departamentos de investigación de mercados, que generalmente desempeñan funciones esenciales dentro de la organización. En organizaciones más pequeñas, la investigación de mercados con frecuencia la realizan todos los que trabajan en la empresa y también los propios clientes.
Por lo regular, las empresas asignan unpresupuesto de investigación de mercados correspondiente al 1 o 2% de las ventas totales. Gran parte de este presupuesto se emplea en los servicios de empresas externas. Hay tres tipos de empresas de investigación de mercados:
- Empresas de estudios sindicados: recopilan información sobre consumidores y empresas, que venden a cambio de una cuota.
- Empresas de investigación de mercadospor encargo: realizan proyectos específicos por encargo.
- Empresas de investigación de mercados especializados: prestan servicios de investigación especializada.
Las empresas más pequeñas pueden contratar estos servicios o realizar la investigación de formas creativas y accesibles, por ejemplo:
- Contratando a estudiantes o profesores para diseñar y realizar proyectos
-Utilizando Internet
- Vigilando a la competencia
La mayoría de las empresas combinan los recursos de investigación de mercados para analizar sus sectores industriales, la competencia, las audiencias y las estrategias de canal.
El proceso de investigación de mercados.
Fase 1: Definición del problema, de las alternativas de decisión y de los objetivos de la investigación.La dirección de marketing debe buscar el equilibrio entre una definición extensa y una demasiado limitada para realizar la investigación de mercados, para no recopilar información innecesaria ni adoptar una versión demasiado limitada del problema.
En el ejemplo, American Airlines (AA) evalúa la idea de poner Internet a en los vuelos.
Así define el problema: “Si ofrecemos un servicio deacceso a Internet a bordo, ¿conseguiremos aumentar la preferencia por AA y generar ganancias suficientes como para justificar su costo frente a otras posibles inversiones que la compañía podría hacer en su lugar?
Así formula las decisiones a tomar: 1- ¿Debería AA ofrecer conexión a Internet? 2- De ser así, ¿se debería ofrecer el servicio sólo a la primera clase, o también a la clase business, yquizás también a la clase turista? 3- ¿Qué precio debería cobrar? 4- ¿En qué tipo de aviones y en vuelos de qué duración se debería ofrecer este servicio?
Y así fijan los objetivos específicos de la investigación: 1- ¿Qué tipo de pasajeros de primera clase respondería mejor al servicio de acceso a Internet? 2-¿Cuántos pasajeros estarían dispuestos a utilizar Internet y a qué niveles de precio? 3-¿Cuántos pasajeros nuevos podría conseguir AA por este servicio? 4- ¿Cuánto tiempo duraría la imagen superior de AA como consecuencia de este servicio? 5- ¿Qué importancia tiene este servicio para los pasajeros de primera respecto a otros servicios como, por ejemplo, ofrecer una toma de corriente o más posibilidades de entretenimiento?
No todos los proyectos pueden ser tan específicos en ladefinición de los objetivos. Algunas investigaciones son de carácter exploratorio (pretenden reunir datos preliminares que arrojen luz sobre la verdadera naturaleza del problema, sugiriendo hipótesis e ideas sobre el mismo), de carácter descriptivo (pretenden definir ciertas magnitudes como, por ejemplo, cuántos pasajeros de primera clase estarán dispuestos a pagar 25 dólares por el acceso a...
El sistema de investigación de mercados.
La investigación de mercados consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el reporte de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se enfrenta la empresa. Una empresa recurre a diversas fuentes para obtener lainformación que necesita. Las grandes corporaciones suelen contar con sus propios departamentos de investigación de mercados, que generalmente desempeñan funciones esenciales dentro de la organización. En organizaciones más pequeñas, la investigación de mercados con frecuencia la realizan todos los que trabajan en la empresa y también los propios clientes.
Por lo regular, las empresas asignan unpresupuesto de investigación de mercados correspondiente al 1 o 2% de las ventas totales. Gran parte de este presupuesto se emplea en los servicios de empresas externas. Hay tres tipos de empresas de investigación de mercados:
- Empresas de estudios sindicados: recopilan información sobre consumidores y empresas, que venden a cambio de una cuota.
- Empresas de investigación de mercadospor encargo: realizan proyectos específicos por encargo.
- Empresas de investigación de mercados especializados: prestan servicios de investigación especializada.
Las empresas más pequeñas pueden contratar estos servicios o realizar la investigación de formas creativas y accesibles, por ejemplo:
- Contratando a estudiantes o profesores para diseñar y realizar proyectos
-Utilizando Internet
- Vigilando a la competencia
La mayoría de las empresas combinan los recursos de investigación de mercados para analizar sus sectores industriales, la competencia, las audiencias y las estrategias de canal.
El proceso de investigación de mercados.
Fase 1: Definición del problema, de las alternativas de decisión y de los objetivos de la investigación.La dirección de marketing debe buscar el equilibrio entre una definición extensa y una demasiado limitada para realizar la investigación de mercados, para no recopilar información innecesaria ni adoptar una versión demasiado limitada del problema.
En el ejemplo, American Airlines (AA) evalúa la idea de poner Internet a en los vuelos.
Así define el problema: “Si ofrecemos un servicio deacceso a Internet a bordo, ¿conseguiremos aumentar la preferencia por AA y generar ganancias suficientes como para justificar su costo frente a otras posibles inversiones que la compañía podría hacer en su lugar?
Así formula las decisiones a tomar: 1- ¿Debería AA ofrecer conexión a Internet? 2- De ser así, ¿se debería ofrecer el servicio sólo a la primera clase, o también a la clase business, yquizás también a la clase turista? 3- ¿Qué precio debería cobrar? 4- ¿En qué tipo de aviones y en vuelos de qué duración se debería ofrecer este servicio?
Y así fijan los objetivos específicos de la investigación: 1- ¿Qué tipo de pasajeros de primera clase respondería mejor al servicio de acceso a Internet? 2-¿Cuántos pasajeros estarían dispuestos a utilizar Internet y a qué niveles de precio? 3-¿Cuántos pasajeros nuevos podría conseguir AA por este servicio? 4- ¿Cuánto tiempo duraría la imagen superior de AA como consecuencia de este servicio? 5- ¿Qué importancia tiene este servicio para los pasajeros de primera respecto a otros servicios como, por ejemplo, ofrecer una toma de corriente o más posibilidades de entretenimiento?
No todos los proyectos pueden ser tan específicos en ladefinición de los objetivos. Algunas investigaciones son de carácter exploratorio (pretenden reunir datos preliminares que arrojen luz sobre la verdadera naturaleza del problema, sugiriendo hipótesis e ideas sobre el mismo), de carácter descriptivo (pretenden definir ciertas magnitudes como, por ejemplo, cuántos pasajeros de primera clase estarán dispuestos a pagar 25 dólares por el acceso a...
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