Investigacion de mercados

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DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En la sucursal 0497 de Bancomer ubicada en San Juan del rio Qro, se instalo un kiosco de servicios especiales con el propósito de suplir a un ejecutivo que hace las mismasfunciones, el objetivo de instalar el kiosco es ofrecer un mejor servicio a los clientes con mayor eficiencia y rapidez.
El problema es el siguiente:
A siete meses de la instalación del kiosco laspersonas no lo utilizan, el ejecutivo de servicios a un sigue atendiendo a los clientes de forma personal y los clientes se molestan por el tiempo de espera en la fila de atención a clientes.IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El kiosco es una oportunidad de reducir el tiempo de espera de un cliente en trámites sencillos como son estados de cuenta o consulta de saldo, así como vincularadecuadamente para cualquier otro trámite.


JUSTIFICACION
A diario se reciben quejas de los clientes por que les molesta hacer fila y esperar más de cinco minutos para recibir un estado de cuenta o unsaldo, debido a esta situación se instalo un kiosco de servicios para minorar el tiempo de espera de los clientes y sus trámites sean más fluidos.
Este kiosco se instalo hace 7 meses y hasta el díade hoy sigue el mismo problema ya que la mayoría de la gente no lo usa y el objetivo de esta investigación de es saber por qué la gente no lo utiliza.

ANTESEDENTES

Todas las sucursales deBancomer son calificadas para poder clasificar a “Bancomer Q” esta clasificación se les da a la calificación que obtienen de la encuesta que se les realiza a los clientes sobre el servicio y lasucursal no ha podido calificar debido a la insatisfacción de algunos clientes y uno de los problemas más frecuentes es este ya que a diario se reciben quejas del tiempo que tardan para recibir este servicioes por eso que para erradicar este problema se está haciendo la prueba piloto del kiosco para reducir tiempos y los clientes queden más satisfechos con el servicio.

UBICACIÓN DEL TEMA DE...
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