Investigacion De Mercados

Una de las preguntas clave en las empresas es cómo lograr un compromiso real por parte del empleado y que se vea reflejado en generar Engagement en los clientes. Es el punto idílico entre proveer bienestar no solo monetario, sino con emocional para generar rentabilidad por la proyección de estos valores en los clientes. Que mejor panorama para un empleador de tener la posibilidad de generar ungrado bienestar mayor en sus empleados para que su público objetivo obtenga un valor adicional en los productos o servicios que consume.
Los empleados cada vez más buscan organizaciones que les den una riqueza en conocimiento y experiencias en planos colaborativos, que sean flexibles y se adapten a las nuevas tecnologías. Los factores no monetarios en los que se enfocan son el reconocimiento, laresponsabilidad social corporativa y el progreso. Por ejemplo Un estudio realizado por Constellation Research ha encontrado que los trabajadores que participan en un foro, ayudan a un colega, o proporcionan iniciativas tienen 37% más probabilidades de permanecer en una organización, mientras que los clientes que participan son 3 veces más propensos a recomendar o promover un producto o servicio a unamigo.
Mejorar el compromiso o el engagement crea valor para el negocio y diferenciación estratégica.
El cambio en nuestro entorno actual es constante, lo que afectara las relaciones que podamos crear, solo las empresas que entiendan estos cambios serán capaces de sobrevivir y tene un crecimiento. R “Ray” Wang el analista principal y Director de la firma Constellation Research ha creado unesquema publicado en el Blog de Harvard Business Review para lograr un alto nivel de Engagement en los empleados como una base para potencializar a las organización con 9 C´s que a continuación detallamos.
* Las personas centradas en los valores: Cultura, Comunidad y Credibilidad
* Estilos de comunicación y entrega: Canal, Contenido y Cadencia
* Controladores de tiempo adecuados: Contexto,Catalizadores y Costos
Las personas centradas en los valores
Cultura
Son todas aquellas normas sociales, estilos de comunicación y perspectivas globales que regulan a una organización, estén fijadas o no en una empresa. De ello depende como se manejen los empleados entre sí y para con los clientes para maximizar su desempeño o disminuirlo.
La cultura organizacional es parte medular de unaorganización ya que dicta cuales son las reglas de actuación, el compromiso y bajo que estándares debe llegarse al objetivo principal que se haya trazado.
En los empleados: debe permear la cultura y tener claro la visión del negocio, estar abiertos a compartir información y conocimientos así como empatar los valores de una persona con los de la organización para hacer un estándar en cuanto al modode actuar. La cultura y los valores detonan el talento.
En los clientes: la cultura debe crear en los empleados una identidad que se vea reflejarla en los clientes, si tiene una estrategia centrada en ellos tendrá sin problema una atención y respuesta adecuada a su target o público objetivo.
Comunidad
Se centra en los actores internos y externos. Sobre todo en saberlos diferenciar, ya que cadapúblico requiere esfuerzos diferentes de comunicación, de estrategias para cubrir necesidades.
Debemos estar conscientes que cada parte interesada tiene diferentes necesidades, mientras tengamos la capacidad de cubrirlas podremos crear una comunidad de “usuarios” que interactúen con nuestra empresa.
La creación de comunidades es un trabajo de largo plazo que implica confianza y entendimiento,centrarse en la esencia de una relación como la cordialidad y amabilidad pueden ser importantes armas para tener mayor personal cautivo.
Credibilidad
Implica ganarse la confianza a través de acciones. La credibilidad se construye a través de la influencia, prestigio, trayectoria y experiencia acumulada. Esto incluye la credibilidad como empleador (Employer Branding) y como empresa proveedora de...