investigacion del consumidor

La investigación del consumidor
La investigación del consumidor es el estudio del comportamiento de los
consumidores y el proceso por el cual estos pasan, para efectuar una compra,
esto abarca desde sus reacciones a la publicidad así como sus reacciones al
empaque del producto, o a su precio; en
resumen, todos los aspectos o variables
que influyen en el proceso de compra de
un consumidor.La investigación del consumidor debe
responder de manera objetiva y confiable,
a muchos interrogantes, entre ellos:
 ¿Qué ideas tienen los consumidores
acerca de los productos y/o marcas?
 ¿Qué atributos se pueden agregar o
cambiar en una oferta existente?
 ¿Cómo se debe nombrar una oferta?
 ¿Qué decisiones se deben tomar respecto a las actividades y las
comunicaciones de marketing? ¿Cuáles son los objetivos de la publicidad?
 ¿Qué apariencia debe tener la publicidad?
 ¿Dónde debe colocarse la publicidad?
 ¿Cuándo se debe usar la publicidad?
 ¿La publicidad ha sido efectiva?
 ¿Cómo mejorar los objetivos y tácticas en los planes de mercadeo?
 ¿Cuántos vendedores se necesitan para atender a los clientes en
puntos de venta?
 ¿Cómo pueden atender mejor losvendedores a los clientes?
 ¿Cómo mejorar decisiones relativas a la fijación de precios?
 ¿Qué precio se debe cobrar?
 ¿Qué tan sensibles son los consumidores al precio y sus cambios?
 ¿Cómo mejorar las decisiones de distribución?
 ¿Dónde tienden a comprar los consumidores objetivos?
 ¿Qué diseño deben tener las tiendas?
Antes de abordar los aspectos específicos de la investigación,debemos
recordar algunos elementos inherentes a los diagnósticos de la
empresa y a la construcción de estrategias de mercadeo para la
misma, debidos principalmente a que el objetivo principal del
proceso de investigación, es dotar de herramientas a la empresa
para fortalecer la construcción de estas estrategias.
El marketing estratégico y el consumidor.

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El comportamiento que losconsumidores muestran al buscar, comprar, usar,
evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que
satisfagan sus necesidades, son orientadas por estrategias de marketing.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que
lleva a cabo una persona o una organización desde
que tiene una necesidad hasta el momento que
efectúa la compra y usa, posteriormenteel
producto.
El uso del producto, aparte de la satisfacción propia
puede tener otra de carácter distinto del comercial,
por ejemplo el elogio de otras personas o de algún
grupo de pertenencia alimentando así los estímulos
no comerciales en la “caja negra “del consumidor.

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Resolver estas inquietudes, es un tema que interesa en gran medida a las
áreas de mercadeo, debido principalmentea las siguientes dos razones:
• Una de sus tareas es la de pronosticar cuáles serán los resultados de
sus ofertas de mercado; y no resulta difícil comprender que estos
dependen por completo de la forma en que reaccionen los consumidores.
• El conocimiento de este comportamiento puede revelar los factores
más importantes que condicionan los hábitos de compras y de consumo
del producto y, porlo tanto sirve de orientación para el diseño y
organización del sistema de información comercial.
Diagnóstico de marketing.
DOFA.
El
método
DOFA
es
una
herramienta
generalmente
utilizada
como
método
de
diagnóstico empresarial en el ámbito de la
planeación estratégica. Pero, realmente se utiliza
adecuadamente en nuestras empresas? Es
increíble que una herramienta tan conocida,pocos grupos de trabajo realmente conocen a
cabalidad su aplicación. Es usual que se avance
hasta la primera parte del proceso DOFA, que
corresponde a la lluvia de ideas que culmina en la
construcción de la matriz básica de diagnóstico.
Sin embargo, el método DOFA es mucho más que
esa parte del ejercicio. Podríamos asegurar que el

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proceso, si es que se lleva adecuadamente hasta la...