Investigación de Comportamiento del Consumidor

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Comportamiento del
consumidor

Septiembre, 2013

Métodos de investigación del consumidor
¿Para qué investigar?
Porque los marketeros necesitamos:

•

Entender qué pasó

•

Predecir qué va a pasar

•

Para poder predecir, debemos entender por qué pasó lo que pasó.

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Algunos términos que usaremos cuando investigamos:
•

Data – observaciones del comportamientoclasificadas, resultados.

•

Hipótesis – una relación predecible entre variables

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Métodos de investigación del consumidor
• El objetivo principal de toda empresa, es orientarse al mercado y la mejor manera de
conseguirlo es ofreciendo productos o servicios que satisfagan la necesidades de los
consumidores.
• Para poder saber cuales son las necesidades que hay que satisfacer a losconsumidores,
las empresas recurren a una investigación de mercados.
• Con ello las empresas podrán obtener gran información de los
consumidores y una comunicación directa entre el consumidor
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y la empresa.
• Esta información también nos sirve para tomar algunas
decisiones como:
• La introducción (o no) al mercado de un nuevo producto o
servicio
• Los canales de distribución más apropiadospara el
producto
• Cambios en las estrategias de promoción y publicidad

Métodos de investigación del consumidor
• Es muy importante que no limitemos el proceso de investigación únicamente al momento
en que se inicia un nuevo negocio.
• Por el contrario, debe convertirse en una actividad continua para que la empresa tenga
esa “conexión” con sus clientes permanentemente.
• La investigaciónde mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar las
tendencias del consumidor.

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• Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas, estudios estadísticos,
observación, entrevistas, grupos focales, etc.
• La investigación nos provee de información sobre el perfil de nuestros clientes,
incluyendo sus datos demográficos y psicológicos, estilo de vida, gustos ypreferencias, etc.
• Estos datos son características específicas de nuestro target, necesarios para
desarrollar un buen plan de marketing.
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Métodos de investigación del consumidor
La información obtenida debe cumplir algunos requisitos básicos:

• Fiabilidad de la fuente de información.
• Homogeneidad, es decir, referencia a las
mismas variables.
• Actualidad  La información debe estartotalmente al día.
• Utilidad para las necesidades de la
organización.

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Métodos de investigación del consumidor
La investigación de mercados se necesita muchas veces para asegurarnos de producir lo
que los consumidores realmente quieren y no lo que nosotros pensamos que ellos quieren.
Métodos de investigación primarios vs. secundarios.
•

La investigación secundaria involucra usarinformación que otros ya recolectaron. ¿Por ejemplo?

•

La investigación nos ayudará a reducir los riesgos
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asociados con el lanzamiento de un nuevo producto,
pero no puede eliminar el riesgo totalmente.

•

También es importante determinar si la investigación
se ha realizado completamente o no.

•

Por ejemplo, Coca Cola realizó un esfuerzo grande
en cuanto a investigación antes delanzar la New
Coke y a los consumidores parecía gustarles y
preferir el sabor. Sin embargo, los consumidores no
estaban preparados para reemplazar a su Coca Cola
original.

Métodos de investigación del consumidor
Métodos de investigación: observación
• Ver cómo interactúan las personas con algún aspecto del entorno – por ejemplo tu
producto o servicio.
• Puede ser muy discreto.
•Ejemplo: Ver a compradores en las tiendas.
• Puede ser muy intrusivo!
• Ejemplo: Ir a la casa de los consumidores.
•

¿Ventajas?

•

¿Desventajas?

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Métodos de investigación del consumidor
• La observación de los consumidores es una herramienta muy poderosa.
• El observar cómo los consumidores seleccionan sus productos puede producir insights
interesantes respecto de cómo toman...