Investigación de mercado


INVESTIGACION DE MERCADO (resumen de cátedra)

Tipos de estudios:

Sobre el mercado: puede ser sobre el mercado real o potencial. Las técnicas utilizadas son la encuesta y la estadística.
Sobre el producto: se investiga aceptación, marca, usos. Se usa la técnica de experimentación comercial.
Sobre los precios: se usa la técnica de experimentación comercial, no se recomienda laencuesta, ya que el encuestado no se encuentra en una situación real.
Sobre el consumidor: me permite conocer necesidades, costumbres, hábitos de compra. Las técnicas usadas son la observación directa, o encuesta (personal, telefónica o postal).
Sobre la comunicación: sirve para medir la eficacia de la campaña de comunicación utilizando los estudios de pretest y postest. Técnica de encuesta porteléfono.
Sobre la distribución: se analiza la eficacia y rentabilidad. Usar técnica de estudios documentales u opinión de los integrantes del canal.


FASES DE UN ESTUDIO DE MERCADO:

1) Preparación: delimitar el problema a investigar, los objetivos generales y específicos, se fija la metodología más utilizada.
En cada estudio se pueden definir dos partes: una documental y la otra de investigaciónexterna, llamada de campo.
En la documental se analizan estadísticas interna de la empresa y externas, datos de mercado, otros estudios anteriores, etc.
La parte de preparación del trabajo estará dirigida al diseño del cuestionario, el cual será aplicado a la muestra representativa.
2) Ejecución del trabajo de campo:
Fases Investigación cualitativa (cuestionario prueba).Confección del pretest (fijar coeficientes estadísticos)
Realizar las encuesta a la muestra (ver metodos de control)
Control de la información obtenida (teléfono, postal, personal)
3) Tabulación de encuestas: se depura en primer lugar los cuestionarios con errores o que estén incompletos, luego se deberán codificar las respuestas, que no esotra cosa que asignar una clase a cada respuesta.
Ejemplo: 9 Posee más de un coche en su hogar
9.1 SI
9.2 No, etc.


4) Análisis e interpretación de resultados: el director del estudio de mercado debe realizar un informe final.
La asociación Europea de Investigación de Mercado y Opinión, “ESOMAR”, establece un esquema general de los aspectos que debeincluir el informe:
a- Objetivo del estudio.
b- Responsables del estudio.
c- Diseño de la muestra. Definir universo utilizado, cálculo de la muestra, coeficiente de fiabilidad.
d- Plaza de realización del estudio. Duración de distintas fases y actividades.
e- Características del personal técnico.
f- Control. Tipos de controles realizados sobre el estudio.
g- Informe operativo. Es un resumen delestudio (descripción del objeto, resultados cualitativos y cuantitativos, análisis de datos tabulados, recomendaciones y conclusiones, anexos).


FUENTES DE INFORMACION:

Las fuentes de información pueden ser internas y externas, y a su vez pueden ser primarias o secundarias.

A) Fuentes de información interna: son las que la empresa puede obtener con sus propios medios, las primarias sonlas que genera la propia empresa y las secundarias no están originadas por la empresa pero las puede tener a su disposición.
B) Fuentes de información externa: informaciones no elaboradas que hay que obtener con ayuda de personal por fuentes especializadas.
Ver gráfico:

CLASIFICACION DE LAS FUENTES DE INFORMACION

FUENTES INTERNAS ELABORAC. DE INFORMACION TECNICAS A EMPLEARClientes
Proveedores
Vendedores
Pedidos
Asociaciones, etc.
Contabilidad
Estadística
Economía
Informática
Indices, etc.
Control
Gestión
Programación
Dirección por objetivos, etc.


FUENTES EXTERNAS ELABORAC. DE INFORMACION TECNICAS A EMPLEAR

Encuesta
Observación
Experimentación
Cuestionario
Muestra
Personal técnico
Depuración
Codificación
Análisis
Resultados
Encuesta...