Investigación De Mercado

Tema # 7 Diseño de cuestionarios
Diseño de un cuestionario
Siendo la encuesta y la observación las dos principales técnicas para obtener datos cuantitativos primarios, ambas técnicas requieren algún procedimiento para estandarizar el proceso de recolección de datos, de manera que los datos obtenidos muestren consistencia interna y puedan analizarse de manera uniforme y coherente, un formato ocuestionario estandarizado asegura que los datos sean comparables, hará mas rápido y preciso el registro y facilitara el procesamiento de los datos
Importancia
El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercados. Su función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseño delcuestionario es el error de medición.
El error de medición es aquel en el que podemos incurrir por un diseño equivocado de preguntas, de tal forma que al evaluar las respuestas a dichas preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido. Por ejemplo, si formulamos la siguiente pregunta a un grupo de padres de familia: “¿Está usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales de estudio, quevan del 15 al 50 %, para el próximo ciclo escolar?” No es nada difícil que un gran porcentaje de los entrevistados se oponga al aumento. Sin embargo, si a otro grupo similar le preguntamos: “Si el Instituto tuviese que escoger entre la alternativa de sacrificar la calidad de su educación no haciendo más gastos y la de aumentar sus colegiaturas para asegurar la calidad de los estudios, ¿cuál deestas alternativas seleccionaría?” Ahora no es nada difícil que un porcentaje importante de los entrevistados se incline por el aumento a las colegiaturas. Cuando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer alternativas realistas, los resultados pueden carecer de sentido.
Objetivos del cuestionario: todo cuestionario tiene tres objetivos
1. Debe traducir la información necesaria en unconjunto de preguntas especificas que los encuestados deben responder
2. El cuestionario debe animar, motivar y alentar al encuestado para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso
3. El cuestionario debe minimizar el error de respuesta

Proceso del diseño del cuestionario:
Se presenta como una serie de pasos asi:
1. Especificar la información que senecesita
2. Especificar el tipo de entrevista
3. Determinar el contenido de las preguntas individuales
4. Diseñar las preguntas
5. Decidir la estructura de las preguntas
6. Determinar la redacción de las preguntas
7. Organizar las preguntas en el orden adecuado
8. Identificar el formato y el diseño
9. Reproducir el cuestionario
10. Eliminar errores mediantepruebas previas
Componentes del cuestionario
Generalmente, un cuestionario se compone de cinco partes: 1) la solicitud de cooperación, 2) las instrucciones de llenado, 3) el área de información solicitada, 4) los datos de clasificación, y 5) El área de identificación.
1) La solicitud de cooperación. Se trata de una redacción corta, pensada para obtener la cooperación del entrevistado.Generalmente esta redacción identifica al entrevistador (y a la empresa cuando así se decide), a continuación se explica el propósito del estudio y el tiempo requerido para llevar a cabo la entrevista. Ejemplo: “Buenos días / tardes, mi nombre es Alejandro Flores y estoy haciendo un estudio de mercado para la empresa Hickok, ¿me quiere ayudar respondiendo un cuestionario? No le quito más de 10 minutos.Gracias.”
2) Las instrucciones de llenado. Esta es una guía preparada para indicarle al entrevistador cuál es la forma en que se espera aplique el cuestionario. Estas indicaciones pueden aparecer a continuación de cada pregunta cuando se trata de cuestionarios por correo o telefónicos, y al reverso o en hojas anexas cuando se trata de cuestionarios personales. Las instrucciones generalmente...