Iso 20000

examen de muestra
IS20FB.LA_1.0

ISO/IEC 20000
Foundation Bridge in IT Service Management
according to ISO/IEC 20000
edición noviembre 2009

índice
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introducción
examen de muestra
soluciones
evaluación

EXIN International B.V.
Examination Institute for Information Science
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Internet www.exin-exams.com

Introducción
Éste es el examen de muestra Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC
20000.
Este examen consiste en 20 preguntas de tipo test. Cada pregunta tiene un número de respuestas
posibles, de las cuales sólo una es correcta.
El númeromáximo de puntos que se pueden obtener en este examen es de 20. Cada respuesta
correcta tiene un valor de un punto. Si usted consigue 13 puntos o más, habrá aprobado el
examen.
El tiempo permitido para este examen es de 30 minutos.
Todos los derechos quedan reservados.
¡Buena suerte!

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Examen

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¿Cuál es el estándar que describe los aspectos fundamentales de los Sistemas de Gestión de
Calidad?
A. ISO 9000
B. ISO/IEC 15504
C. ISO/IEC 20000
D. ISO/IEC 27001
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La metodologíaPlanear-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) se puede aplicar a todos los procesos
ISO/IEC 20000.
¿Qué cubre en esta metodología la fase Actuar?
A. establecer los objetivos y procesos necesarios para proporcionar resultados de acuerdo con
los requisitos del cliente y con las políticas de la organización
B. la Implementación de los procesos
C. monitorear y medir los procesos y servicios e informar de losresultados
D. emprender las acciones necesarias para mejorar continuamente el rendimiento de los
procesos
3 de 20
¿Cuál es la forma adecuada para realizar un cambio a un contrato en vigor como resultado de una
revisión importante?

A. mediante el proceso de Gestión de las Relaciones con el Negocio
B. mediante el proceso de Gestión de Cambios
C. mediante el representante del Cliente
D.mediante el proceso de Gestión de Proveedores
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¿En qué se basa principalmente la auditoría de certificación?
A. registros de personal
B. descripción de los procesos
C. informes de auditores financieros certificados
D. especificaciones
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¿Por qué es importante para los proveedores de Servicios facilitar documentos y registros?
A. Son parte delos requisitos (evidencias) para lograr la conformidad con ISO/IEC 20000.
B. Para ser capaz de identificar de manera única y registrar todos los Elementos de Configuración
(CIs) en la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB).
C. Para asegurar una planificación, operación y control eficaces de la Gestión de Servicios.
D. Para garantizar que los empleados sean conscientes de larelevancia e importancia de sus
actividades de trabajo.
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¿Cuál de los siguientes modelos es usado como un conjunto de guías para la Gobernalidad de TI?
A. CobITTM
B. ISO 9000
C. ISO/IEC 20000
D. MOF
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Una aproximación para desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad consta de
varios pasos.
¿Cuál de los siguientes pasos no es necesario?
A. acordar la política y...