Iso 20000

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La Biblioteca de Gestión de Servicios de TI
Libros de introducción, fundamentos y para profesionales• Foundations of IT Service Management based on ITIL® (versión 2, en árabe, chino, alemán, inglés, francés, italiano,
japonés, coreano, holandés, portugués de Brasil y ruso; danés y español)
• Foundations of IT Service Management based on ITIL® V3 (en inglés, holandés, alemán, italiano y español; ediciones
en francés y japonés previstas para 2008)
• IT Service Management - An Introduction(versión 3, en inglés)
• IT Services Procurement based on ISPL - An Introduction (en holandés)
• Project Management based on PRINCE2™ 2005 Edition (en holandés, inglés y alemán)
• Release & Control for IT Service Management, based on ITIL® - A Practitioner Guide (en inglés)
• ISO/IEC 20000 - An Introduction (en inglés, portugués de Brasil; ediciones en japonés, chino, español y alemánprevistas para 2008)
Mejores prácticas en Gestión de Servicios de TI
• IT Service Management - best practices, parte 1 (en holandés)
• IT Service Management - best practices, parte 2 (en holandés)
• IT Service Management - best practices, parte 3 (en holandés)
• IT Service Management - best practices, parte 4 (en holandés)
• IT Service Management - Global Best Practices, Volumen 1 (en inglés)Cuestiones e instrumentos de gestión
• Metrics for IT Service Management (en inglés y ruso)
• Six Sigma for IT Management (en inglés y coreano)
• The RfP for IT Outsourcing - A Management Guide (en holandés)
• Service Agreements - A Management Guide (en inglés)
• Frameworks for IT Management (en inglés, alemán y japonés)
• IT Governance based on CobiT® - A Management Guide (en inglés, alemán yjaponés)
• Implementing ISO/IEC 20000 Certification - The Roadmap (en inglés)
Guías de bolsillo
• IT Service Management - A summary based on ITIL® (versión 2, en holandés)
• IT Service Management based on ITIL® V3 - A Pocket Guide (en inglés, holandés e italiano; ediciones en alemán,
francés, japonés y español previstas para el verano de 2008)
• ISO/IEC 20000 - A Pocket Guide (en inglés,alemán, japonés, italiano y español)
• IT Services Procurement based on ISPL - A Pocket Guide (en inglés)
• IT Service CMM - A Pocket Guide (en inglés)
• Six Sigma for IT Management - A Pocket Guide (en inglés)
• Frameworks for IT Management - A Pocket Guide (en inglés y holandés)
Otros
• IT Service Management from Hell!! (cubriendo versión 2, en inglés)
• IT Service Management from Hell.Based on Not-ITIL (cubriendo versión 3, en inglés)
Para cualquier consulta sobre la Biblioteca de Gestión de Servicios de TI, visite www.vanharen.net.

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ISO/IEC 20000
Una introducción

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IV

Colofón
Título:

ISO/IEC 20000 - Una introducción

Editores:

Jan van Bon (editor en jefe, Inform-IT)
Selma Polter (coautora y editora, Inform-IT)
Tieneke Verheijen (coautora y editora, Inform-IT)
Mike Pieper (editor edición español, Inform-IT)

Coautor:

Leo van Selm

Traducción:

QuintWellington Redwood (España)

Una publicación de:

Van Haren Publishing, Zaltbommel (Holanda), www.vanharen.net

ISBN:

978 90 8753 293 2

Edición:

Primera edición, primera impresión, marzo 2008

Diseño y maquetación:

CO2 Premedia, Amersfoort (Holanda)

Extractos de BS ISO/IEC 20000-1:2005 y BS ISO/IEC 20000-2:2005 reproducidos con autorización de la
Institución Británica de...