Iso 9000
Páginas: 30 (7339 palabras)
Publicado: 28 de enero de 2010
Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
ISO 9000-2008 9000 2008
Desarrollo de la madurez de un SGC
Etapa de la empresa Reacción
Estado
Enfoque al cliente final
SGC
Registros de inspección y pruebas ISO 9000, CEP, Admon. de la calidad Círculos de calidad, JIT, Kanban, Costos de calidad, Kaizen Reigeniería, Equipos autodirigidos, Bechmarking, autodirigidos Bechmarking MultihabilidadesSupervivencia Especificaciones
Estabilidad Crecimiento Mejora Presencia
Procedimientos
Satisfacción del cliente
Innovación Liderazgo
Actitud y comportamiento
Sistema Documental
Uno de los objetivos de la Norma ISO 9000:2008, es el establecimiento de SGC que animan a las empresas a analizar l requisitos d l cliente, d fi i li los i it del li t definir procesos aceptablespara ellos y mantener estos procesos bajo control lo que contribuye a mejorar su control, eficacia y la relación con sus clientes. El SGC tiene su soporte en el sistema documental es documental, por ello que todas las metodologías para la implementación de estos sistemas en las organizaciones, consideran como una de sus etapas la elaboración de la documentación.
La documentación del SGC permitemanejar SGC, información sobre los propósitos, las acciones, la forma de lograr los objetivos, procesos, métodos, sistemas de medida, responsabilidades y facilitan la toma de decisiones, proporcionando evidencias p p objetivas.
Los requisitos de documentación exigidos por la g Norma ISO 9001:2008, son menos rigurosos que la versión del 1994, lo que facilita y flexibiliza a la organización enelaborar la mínima cantidad de documentos, para demostrar su eficacia en la planificación, f l ifi ió funcionamiento y l mejora continua d i i t la j ti de su SGC.
Es por ello que su elaboración debe ser una actividad que aporte valor, no un proceso de fabricación de evidencias objetivas que incremente los costos de la empresa. Se debe hacer énfasis en el hecho de que la norma requiere (ysiempre ha requerido) un “Sistema de Gestión de la Calidad documentado”, y no un d G tió d l C lid d d t d ” “sistema de documentos”.
Un “Documento” tal como lo define la Norma ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario es información y su Vocabulario, medio de soporte. Y la “Documentación”, un conjunto de documentos documentos. Estos documentos pueden ser registros, espec cac o es, gu as, a ua es, o u aos especificaciones, guías, manuales, formularios o hoja oja de control, planos, mapas de procesos, diagramas, p planes entre otros.
La importancia de la documentación en una organización, i d i ió independientemente d que t di t t de tenga o no implementado un SGC formal, se puede expresar en los siguientes puntos: • Son el soporte a la base de las actividades de mejora de la calidad. Con lainformación actualizada en mano es más fácil prever errores y evitar reprocesos reprocesos.
• Sirve como herramienta para la comunicación y la p transmisión de la información. • Aporta evidencia de que lo planificado se ha llevado a cabo realmente. Lo cual sirve como prueba objetiva de que los procedimientos están correctamente definidos brindando confianza a los clientes y a la organización.i ió
• Permite compartir conocimientos y preservar la p p experiencia de la organización de manera estructurada. Ejemplo, la memoria técnica o especificaciones técnicas que puede utilizarse como base para el diseño y desarrollo de un nuevo producto. • Proporcionar los medios para identificar y resolver problemas bl
• Proporcionar datos para detectar el funcionamiento de sus procesos,mejorarlos y lograr la satisfacción del cliente. • Proporcionar datos para suministrar servicios que no sean “devueltos”
La documentación del SGC, pueden encontrarse en , p cualquier forma o tipo de medio, como papel, disco magnético, Web, Intranet, fotografía, muestra maestra, etc. Tener el Sistema documental en la intranet o Internet facilita la gestión de los documentos del sistema, su...
ISO 9000-2008 9000 2008
Desarrollo de la madurez de un SGC
Etapa de la empresa Reacción
Estado
Enfoque al cliente final
SGC
Registros de inspección y pruebas ISO 9000, CEP, Admon. de la calidad Círculos de calidad, JIT, Kanban, Costos de calidad, Kaizen Reigeniería, Equipos autodirigidos, Bechmarking, autodirigidos Bechmarking MultihabilidadesSupervivencia Especificaciones
Estabilidad Crecimiento Mejora Presencia
Procedimientos
Satisfacción del cliente
Innovación Liderazgo
Actitud y comportamiento
Sistema Documental
Uno de los objetivos de la Norma ISO 9000:2008, es el establecimiento de SGC que animan a las empresas a analizar l requisitos d l cliente, d fi i li los i it del li t definir procesos aceptablespara ellos y mantener estos procesos bajo control lo que contribuye a mejorar su control, eficacia y la relación con sus clientes. El SGC tiene su soporte en el sistema documental es documental, por ello que todas las metodologías para la implementación de estos sistemas en las organizaciones, consideran como una de sus etapas la elaboración de la documentación.
La documentación del SGC permitemanejar SGC, información sobre los propósitos, las acciones, la forma de lograr los objetivos, procesos, métodos, sistemas de medida, responsabilidades y facilitan la toma de decisiones, proporcionando evidencias p p objetivas.
Los requisitos de documentación exigidos por la g Norma ISO 9001:2008, son menos rigurosos que la versión del 1994, lo que facilita y flexibiliza a la organización enelaborar la mínima cantidad de documentos, para demostrar su eficacia en la planificación, f l ifi ió funcionamiento y l mejora continua d i i t la j ti de su SGC.
Es por ello que su elaboración debe ser una actividad que aporte valor, no un proceso de fabricación de evidencias objetivas que incremente los costos de la empresa. Se debe hacer énfasis en el hecho de que la norma requiere (ysiempre ha requerido) un “Sistema de Gestión de la Calidad documentado”, y no un d G tió d l C lid d d t d ” “sistema de documentos”.
Un “Documento” tal como lo define la Norma ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario es información y su Vocabulario, medio de soporte. Y la “Documentación”, un conjunto de documentos documentos. Estos documentos pueden ser registros, espec cac o es, gu as, a ua es, o u aos especificaciones, guías, manuales, formularios o hoja oja de control, planos, mapas de procesos, diagramas, p planes entre otros.
La importancia de la documentación en una organización, i d i ió independientemente d que t di t t de tenga o no implementado un SGC formal, se puede expresar en los siguientes puntos: • Son el soporte a la base de las actividades de mejora de la calidad. Con lainformación actualizada en mano es más fácil prever errores y evitar reprocesos reprocesos.
• Sirve como herramienta para la comunicación y la p transmisión de la información. • Aporta evidencia de que lo planificado se ha llevado a cabo realmente. Lo cual sirve como prueba objetiva de que los procedimientos están correctamente definidos brindando confianza a los clientes y a la organización.i ió
• Permite compartir conocimientos y preservar la p p experiencia de la organización de manera estructurada. Ejemplo, la memoria técnica o especificaciones técnicas que puede utilizarse como base para el diseño y desarrollo de un nuevo producto. • Proporcionar los medios para identificar y resolver problemas bl
• Proporcionar datos para detectar el funcionamiento de sus procesos,mejorarlos y lograr la satisfacción del cliente. • Proporcionar datos para suministrar servicios que no sean “devueltos”
La documentación del SGC, pueden encontrarse en , p cualquier forma o tipo de medio, como papel, disco magnético, Web, Intranet, fotografía, muestra maestra, etc. Tener el Sistema documental en la intranet o Internet facilita la gestión de los documentos del sistema, su...
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