ISO 9000

INTRODUCCIÓN
Cuando nos referimos a alguna organización exitosa, cualquier organismo que venda un producto o preste un servicio, sabemos que su éxito se conoce por sus clientes, quienes están satisfechos con el producto o servicio de dicha organización, pero para lograr mantener satisfecho al cliente se necesita tener calidad en todos los procesos de la empresa, ya que es lo que busca elcliente, la calidad.
Las normas ISO, NMX y NOM se encargan precisamente a esto, a certificar los procesos de calidad y los resultados de dichos procesos, si la empresa cumple con los requisitos se hace acreedora a una certificación bajo las normas ya sea nacionales o internacionales según sea el caso.
Hablaremos más a fondo de estas 3 normas nacionales e internacionales, sus versiones, procesos,orígenes, etc.
El propósito de esta lectura es conocer los procesos de certificación y gestión de la calidad en cualquier tipo de organismo y como aplica para diferentes tipos de empresa de bienes o servicios.












Las Normas ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad deuna Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.
Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una Empresa, Compañía o cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice productos o servicios de algún tipo:
Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información,etc.
La Organización podría ser una empresa que fabrica o vende electrodomésticos, un banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.
Los organismos denormalización de cada país producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.
¿Qué significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir quees el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir qué significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementosque están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo.
Entonces, Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios dela calidad requerida por los Clientes.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organización definir su propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con suscaracterísticas particulares.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario.
En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.
Establece los requisitos mínimos...