Iso en farmacia
Páginas: 13 (3199 palabras)
Publicado: 10 de enero de 2012
PERFIL DE “DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA FARMACIA SAN GABRIEL”
1.INTRODUCCION
La FARMACIA SAN GABRIEL abre sus puertas al público en marzo del 2004, ubicándose en la localidad de Tiquipaya.
En un principio, y para poder captar clientes, la farmacia abría sus puertas a las 7 de la mañana y cerraba a las 11 de las noche. Lo cual fu e degran ayuda para hacerse conocer y tener los clientes que se tienen ahora.
Como tomo negocio, se empezó de poco, teniendo en ocasiones que poner latas de leche Nan vacías para que pudieran llenar los estantes.
Ahora, la empresa ya ha crecido y tiene bastante clientela. La siguiente figura muestra el organigrama actual de la FARMACIA SAN GABRIEL
Figura 1. Organigrama de la empresa
ElOrganigrama de FARMACIA SAN GABRIEL Tiene como cabeza principal la Gerencia general sale un auditory luego el departamento de logista que se encarga de los recursos humanos, finanzas y sistemas.
2. PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA CENTRAL
La FARMACIA SAN GABRIELes una organización que busca la excelencia en todos los productos y servicios que ofrece. Por esta razón, la empresa se esfuerza porcumplir normas para alcanzar los objetivos de la calidad y satisfacer las expectativas del cliente, por lo cual la empresa no tiene otra opción que adoptar los conceptos de calidad, sin embargo la calidad del servicio se anula cuando los procesos para realizar los trabajos se realizan en forma desordenada.
En los procesos de servicios de la FARMACIA SAN GABRIEL ya sea en venta de productosfarmacéuticos, atención al cliente o realización de pruebas de laboratorio, carece de procedimientos ordenados y documentados en su totalidad, existen algunos documentos en que la información es imprecisa, tampoco cuenta con acciones correctivas sobre las deficiencias que presenta.
La empresa también presenta debilidades en cuanto a los procedimientos de control, que ayuden a tener un mejor manejo delas operaciones.
Figura 2. Árbol de problemas
Fuente: Elaboración propia
3. ABORDAJE DE SOLUCION.
Para dar solución a los problemas encontrados en la empresa se desarrollara un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001 versión 2008.
Para desarrollar un Diseño correcto de un Sistema de Gestión de Calidad de la FARMACIA SAN GABRIEL es necesario realizarlo segúnlos requerimientos de la norma, los requerimientos de gestión de la unidad y los requisitos contractuales de los clientes.
Es por eso que el requisito es asumir la responsabilidad de la dirección de la FARMACIA SAN GABRIEL, que fue aceptada por Dr. Gabriela Patricia Gonzales Ayala reconociendo la importancia del problema y ofreciendo su apoyo a lo largo de la elaboración, para luego verificar pormedio de diagnósticos cuáles son los requisitos del sistema de gestión de calidad para luego aplicarlo en prácticas diseñadas.
Primeramente se realizara un diagnostico general de la situación actual de la empresa, para esto serializara un cuestionario según a las normas ISO 9001:2008 a la empresa para ver en que porcentaje de cumplimiento se encuentra.
Una vez que se traza los lineamientosgenerales del Sistema de Gestión de Calidad, dando una orientación al personal se realizara el mapa de procesos, para una mejor comprensión de los procesos, luego se escribirán los documentos necesarios que exige la norma.
También se realizara registros para tener un proceso ordenado y documentados.
En el proyecto se incluirá un plan para la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en laempresa
La propuesta sugiere también analizar y definir costos y beneficios que se obtendrán del diseño del Sistema de Calidad.
4. OBJETIVOS.
4.1. OBJETIVO GENERAL.
El objetivo general del estudio para mejorar los niveles de productividad y competitividad es el de:
“Diseñar un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2008 en la FARMACIA SAN GABRIEL”.
4.2....
1.INTRODUCCION
La FARMACIA SAN GABRIEL abre sus puertas al público en marzo del 2004, ubicándose en la localidad de Tiquipaya.
En un principio, y para poder captar clientes, la farmacia abría sus puertas a las 7 de la mañana y cerraba a las 11 de las noche. Lo cual fu e degran ayuda para hacerse conocer y tener los clientes que se tienen ahora.
Como tomo negocio, se empezó de poco, teniendo en ocasiones que poner latas de leche Nan vacías para que pudieran llenar los estantes.
Ahora, la empresa ya ha crecido y tiene bastante clientela. La siguiente figura muestra el organigrama actual de la FARMACIA SAN GABRIEL
Figura 1. Organigrama de la empresa
ElOrganigrama de FARMACIA SAN GABRIEL Tiene como cabeza principal la Gerencia general sale un auditory luego el departamento de logista que se encarga de los recursos humanos, finanzas y sistemas.
2. PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA CENTRAL
La FARMACIA SAN GABRIELes una organización que busca la excelencia en todos los productos y servicios que ofrece. Por esta razón, la empresa se esfuerza porcumplir normas para alcanzar los objetivos de la calidad y satisfacer las expectativas del cliente, por lo cual la empresa no tiene otra opción que adoptar los conceptos de calidad, sin embargo la calidad del servicio se anula cuando los procesos para realizar los trabajos se realizan en forma desordenada.
En los procesos de servicios de la FARMACIA SAN GABRIEL ya sea en venta de productosfarmacéuticos, atención al cliente o realización de pruebas de laboratorio, carece de procedimientos ordenados y documentados en su totalidad, existen algunos documentos en que la información es imprecisa, tampoco cuenta con acciones correctivas sobre las deficiencias que presenta.
La empresa también presenta debilidades en cuanto a los procedimientos de control, que ayuden a tener un mejor manejo delas operaciones.
Figura 2. Árbol de problemas
Fuente: Elaboración propia
3. ABORDAJE DE SOLUCION.
Para dar solución a los problemas encontrados en la empresa se desarrollara un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001 versión 2008.
Para desarrollar un Diseño correcto de un Sistema de Gestión de Calidad de la FARMACIA SAN GABRIEL es necesario realizarlo segúnlos requerimientos de la norma, los requerimientos de gestión de la unidad y los requisitos contractuales de los clientes.
Es por eso que el requisito es asumir la responsabilidad de la dirección de la FARMACIA SAN GABRIEL, que fue aceptada por Dr. Gabriela Patricia Gonzales Ayala reconociendo la importancia del problema y ofreciendo su apoyo a lo largo de la elaboración, para luego verificar pormedio de diagnósticos cuáles son los requisitos del sistema de gestión de calidad para luego aplicarlo en prácticas diseñadas.
Primeramente se realizara un diagnostico general de la situación actual de la empresa, para esto serializara un cuestionario según a las normas ISO 9001:2008 a la empresa para ver en que porcentaje de cumplimiento se encuentra.
Una vez que se traza los lineamientosgenerales del Sistema de Gestión de Calidad, dando una orientación al personal se realizara el mapa de procesos, para una mejor comprensión de los procesos, luego se escribirán los documentos necesarios que exige la norma.
También se realizara registros para tener un proceso ordenado y documentados.
En el proyecto se incluirá un plan para la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en laempresa
La propuesta sugiere también analizar y definir costos y beneficios que se obtendrán del diseño del Sistema de Calidad.
4. OBJETIVOS.
4.1. OBJETIVO GENERAL.
El objetivo general del estudio para mejorar los niveles de productividad y competitividad es el de:
“Diseñar un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2008 en la FARMACIA SAN GABRIEL”.
4.2....
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