Iso11620

Norma ISO 11620
Tabla A.1
Servicio, actividad o aspecto medido Percepción del usuario General Satisfacción del usuario Servicios públicos General Porcentaje de la población objetivo atendida Costopor usuario Visita bibliotecaria por persona Costo por visita bibliotecaria Documentos proporcionados Disponibilidad de títulos Disponibilidad de títulos requeridos Porcentaje de títulos requeridos enla colección Disponibilidad ampliada de títulos requeridos Uso intra biblioteca por persona Índice de uso de documentos Documentos recuperados Mediana de tiempo de recuperación de documentos deanaqueles cerrados Mediana de tiempo de recuperación de documentos de áreas de acceso abierto Documentos prestados Movimiento de colección Préstamo por persona Indicador de desempeño Descripción en elanexo B B.1 B.1.1 B.1.1.1 B.2 B.2.1 B.2.1.1 B.2.1.2 B.2.1.3 B.2.1.4 B.2.2 B.2.2.1 B.2.2.2 B.2.2.3 B.2.2.4 B.2.2.5 B.2.2.6 B.2.3 B.2.3.1

B.2.3.2

B.2.4 B.2.4.1 B.2.4.2

Documentos en préstamo porpersona Costo por préstamo Préstamos por empleado Documento entregado desde fuentes externas Rapidez de préstamo interbibliotecario Servicios de referencia y consulta Índice de respuesta atendida enforma correcta Búsqueda de información Índice de éxito de búsqueda en el catálogo de títulos Índice de éxito de búsqueda en el catálogo de temas

B.2.4.3 B.2.4.4 B.2.4.5 B.2.5 B.2.5.1 B.2.6 B.2.6.1B.2.7 B.2.7.1 B.2.7.2

Tabla A.1 (concluye)
Servicio, actividad o aspecto medido Educación de usuario Indicador no descrito en esta Norma Internacional Facilidades Disponibilidad de facilidadesÍndice de uso de facilidades Índice de ocupación de asientos Disponibilidad de sistemas automatizados Servicios técnicos Documentos adquiridos Mediana de tiempo de adquisición de documento Documentosprocesados Mediana de tiempo de procesamiento de documentos B.2.9 B.2.9.1 B.2.9.2 B.2.9.3 B.2.9.4 B.3 B.3.1 B.3.1.1 B.3.2 B.3.2.1 Indicador de desempeño Descripción en el anexo B B.2.8

Catalogación...