Itil gestion de inciden

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Perspectiva general: Gestión de Incidentes

Procesos externos a la Organisación de TI

Procesos ITIL externos a Operación del Servicio

Procesos de Operación del Servicio

Procesosde Operación del Servicio

Procesos ITIL externos a Operación del Servicio

Procesos externos a la Organisación de TI

Gestión de Servicios de TI (ITSM) Proceso del Cliente

+Proceso del Cliente

Operación del Servicio (Service Operation)

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Proceso Externo de Suministrador

Estrategia del Servicio (Service Strategy)

Estrategia del Servicio (ServiceStrategy) Soporte a Gestión de Incidentes

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Diseño del Servicio (Service Design) Diseño del Servicio (Service Design)

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Registro y Categorización de Incidentes Transición delServicio (Service Transition)

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Resolución de Incidentes por el Soporte de Primera Línea

Transición del Servicio (Service Transition)

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Resolución de Incidentes porel Soporte de Segunda Línea Perfecc. Continuo del Servicio (CSI)

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Gestión de Incidentes Graves Gestión de Eventos Cierre y Evaluación de Incidentes

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Monitorización eEscalado de Incidentes

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Cumplimiento de la Solicitud

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Información Pro-Activa a Usuarios Gestión de Problemas Gestión de Problemas

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Gestión de las Operaciones de TIGestión de las Operaciones de TI Informes de Gestión de Incidentes

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Gestión de Instalaciones de TI Gestión de Instalaciones de TI

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