ITIL Introducción

ITIL® Marco de gestión tecnológica
Presentación general de introducción

Introducción a ITIL®

Qué es ITIL®?
• INFORMATION TECHNOLOGY INFRAESTRUCTURE LIBRARY
• Marco de Trabajo y Librería de Referencia de las Buenas Prácticas de la Gestión de TI
• Inició en el Reino Unido como consecuencia del proyecto TAURUS y liderado por la CCTA

Basado en

ITIL®

CCTA

Objetivo de ITIL®Modelo de gestión tecnológica

Gobierno de TI
Gobernabilidad y Validación
Control - Valor al Negocio – Capacidad - Continuidad

ISO20000 - ISO38500 - ISO19770

Gestión de Proyectos
Control – Equipos – Procesos – Fases - Límites

PMP - PRINCE2 - SCRUM

Mejora Continua
Misión – Visión – Análisis - Mejora

SIX SIGMA - LEAN IT - TOGAF

Green IT

CONSUMO – RECICLAJE – REUTILIZACIÓN

Movilidad

NOTEBOOK – TABLET - SMARTPHONE

Control
Procesos – Dominios - Requisitos

COBIT – SAM – SOX -BSC

Gestión
Procesos – Suministradores - Roles
Seguridad
Buenas Prácticas
Auditorías
Normativas

ITIL® - ValIT
Desarrollo

ITIL®
ISO27001
ISO17799

Equipos
Controles
Validaciones

CMMI
MOF
SCRUM
RPM

Gestión del Riesgo
Métodos
Evaluaciones
NormativasISO 31000
PMI RM
MoR

INFRAESTRUCTURA
Hardware – Software – Comunicaciones - Virtualización

Derechos reservados Tecnofor®

Modelo ITIL® 2011

Estrategia
del Servicio

Diseño del
Servicio

Transición
del Servicio

Operación
del Servicio

Gestión Estratégica para los
Servicios de TI

Coordinación del Diseño

Planeación y Soporte a la
Transición

Gestión de EventosGestión de Nivel de Servicio
Gestión Financiera

Gestión de Catálogo de
Servicio

Mejora
Continua
del Servicio

Gestión de Cambios
Gestión de Incidentes
SACM

Gestión de Disponibilidad
Gestión del Portafolio de
Servicios

Gestión de Liberaciones o
Implementaciones

Gestión de Problemas

Principios de Mejora
Continua

Gestión de Capacidad

Gestión de la DemandaGestión de Seguridad
Gestión de Continuidad

Gestión de Relaciones con
el Negocio

Gestión de Proveedores

Validación y Pruebas del
Servicio
Gestión de Cumplimiento
Evaluación del Cambio

Gestión de Conocimiento

Gestión de Acceso

Funciones de Operación
Mesa de
Servicio

Gestión
Técnica

Gestión de
Operaciones

Gestión de
Aplicaciones

Ciclo de Vida de un ServicioContinual Service
Improvement

Service
Design

Service
Transition
Service
Strategy

Service
Operation

Continual Service
Improvement

Continual Service
Improvement

Procesos de Estrategia del Servicio
Gestión del Portafolio de
Servicios:
Gestión Financiera:

• Proceso responsible de gestionar la Cartera de Servicios

• Conjunto de actividades responsable de gestionar losrequerimientos de
presupuesto, contabilidad y facturación.

Gestión de la Estrategia

• Conjunto de actividades que definen un posicionamiento y todos los planes
que permiten a la organización desde la misión actual hacia una visión futura

Gestión de la Demanda:

• Actividades que entienden e influencian la demanda de servicios de usuarios
y la provision de capacidad para cumplir estasdemandas

Gestión de Relación con el
Negocio

• Proceso responsable de gestionar todas las relaciones entre el proveedor TI y
sus clientes

Procesos de Diseño del Servicio
Gestión de Niveles de Servicio

• Diseño y generación de acuerdos

Gestión de Catálogo de Servicios • Creación y mantenimiento de catálogo
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión deContinuidad
Gestión de Seguridad

• Diseñar y proporcionar capacidad
• Mantenimiento y disponibilidad de servicios
• Continuidad y recuperación de desastres
• Administración de la CIA

Gestión de Proveedores

• Regulación de suministradores

Coordinación del Diseño

• Creación del SDP

Conceptos
Análisis GAP: Análisis del estado de madurez y los costos de los procesos existentes...